Если УК настроена на сотрудничество, она ответит на любые вопросы
У тольяттинцев нередко возникают вопросы к своим управляющим компаниям (УК). Коммерческий директор УК «Уютный дом» Яна Поваляева рассказала «ПН» о том, по каким критериям можно оценить работу такой организации, как их компания стала одной их лучших в городе и чем заслужить любовь жителей обслуживаемых домов.
– Обыватель не особо понимает, чем технически одна управляющая компания отличается от другой. На что все-таки обращать внимание при выборе или смене УК?
– Сначала хочу сказать, что, если появились какие-то серьезные вопросы к своей управляющей компании, не обязательно сразу рубить с плеча и менять ее на другую. Надо постараться решить спорный момент мирно: конструктивное общение с представителями компании помогает преодолеть трудности. Но уж если проблема требует кардинальных мер, то первым делом я советую обратить внимание на рейтинг УК на сайте Государственной жилищной инспекции (gzhi.samregion.ru). Он использует такие критерии оценки, как количество домов на обслуживании УК, их задолженность перед ресурсоснабжающими организациями, скорость выполнения заявок, на сколько точно и прозрачно УК отчитывается перед Государственной информационной системой ЖКХ, и другие. Кроме того, ГЖИ делает систематические выборочные телефонные опросы жителей, что актуализирует этот рейтинг.
И, конечно, жители должны очень серьезно подойти к вопросу смены УК, иначе можно усугубить ситуацию на доме. Не надо выбирать компанию, основываясь только на отзывах друзей и знакомых. Если управляющая компания настроена на долголетнее сотрудничество, то она уделит вам столько времени, сколько вам необходимо, и ответит на любые вопросы, которые у вас возникают.
– В первую очередь всех волнует стоимость коммунальных услуг. Насколько сильно можно снизить сумму в платежке?
– Действительно, цены от компании к компании разнятся. Но тут необходимо понимать, какой спектр услуг управляющая компания готова вам предложить, и здесь низкая цена далеко не всегда показатель снижения качества предоставляемых услуг. Зайдя на этот рынок, мы буквально разобрали все по кирпичикам, выяснили, что сколько стоит, изучили всех подрядчиков и поставщиков и смогли прийти к оптимальной сумме в графе «Содержание и ремонт». В итоге наши тарифы ниже, чем у многих УК, на 15–20 %.
– Действительно, о вас очень хорошие отзывы в интернете. Дело в низком тарифе?
– И это тоже. Тарифы УК «Уютный дом» одни из самых низких в Тольятти, но мы, похвалюсь, на протяжении трех лет находимся в десятке лучших управляющих компаний по Самарской области по рейтингу ГЖИ, потому что в первую очередь заинтересованы, чтобы наши дома стали лучше.
Но куда важнее понимать реальный запрос нашего клиента. Мы долго, в течение полугода, проводили соцопрос, задавая жильцам всех наших домов следующие вопросы: «Что бы вы хотели поменять в своем доме?» и «Нравится вам или нет нынешняя УК?». В итоге получили довольно четкую картину. По сути дела, сами жители и подсказали, что нам делать, чтобы нас любили. Благодаря опросу у нас появилась концепция работы на несколько лет. Боролись с негативными моментами и сосредотачивали усилия на тех пунктах, за которые нас особенно любят. Поэтому сейчас у нас прекрасные отношения с людьми.
Главный принцип работы ООО УК «Уютный дом» – клиентоориентированность, а это желание решить проблему жильца, отсутствие обманов и «накруток» при проведении обслуживания и ремонта, сохранение минимально возможных тарифов на обслуживание и, наконец, просто приветливость обслуживающего персонала. Без этих условий проживание современного человека квартире не будет по-настоящему комфортным, и наша управляющая компания над их совершенствованием постоянно работает.
