«Наша основная цель – сделать предоставление горожанам услуг максимально комфортным и доступным»

Сколько сотрудников МФЦ Тольятти помогают горожанам получать услуги в многофункциональных центрах, какие новые сервисы стали доступны в Многофункциональном центре Тольятти с 2021 года и чем интересны центры оказания услуг «Мой бизнес» для людей дела, рассказала «ПН» директор МАУ «МФЦ» Елена Рослякова.

– Елена Владимировна, начнем с цифр. Первый офис МФЦ в Тольятти открылся в 2011 году. Дальше организация росла стремительно, буквально по экспоненте. Сколько офисов функционирует на данный момент?

– Да, открытие первого офиса МФЦ состоялось в Центральном районе города в феврале 2011 года. Следующее отделение было открыто в Автозаводском районе на Юбилейной, 4. Это самое крупное отделение в Тольятти, для заявителей работают 32 окна приема и выдачи документов. Через два года, в 2013-м, начали работу сразу несколько удаленных пунктов приема документов и стационарное отделение в Комсомольском районе на ул. Ярославской, 35. В 2014 году был открыт еще один центр на ул. Автостроителей, 5, на 22 окна приема документов.

– Сколько сотрудников работают в вашей структуре? Какая средняя зарплата?

– Списочная численность – 452 человека, из них 202 сотрудника работают с заявителями на приеме документов. Для удобства граждан некоторые наши офисы открыты в субботу и воскресенье, а также в вечернее время. График работы каждого офиса можно узнать на портале «Мои Документы» Самарской области: mfc63.samregion.ru

Средняя зарплата по учреждению в 2021 году составила 29,3 тыс. рублей.

– Как вы думаете, нуждается ли Тольятти в дополнительных офисах многофункционального центра, и если да, то где конкретно их стоило бы открыть?

– Сегодня в Тольятти оптимальное количество окон приема по отношению к численности населения города и полностью соответствует требованиям нормативных документов, регламентирующих деятельность МФЦ, а именно: 5 тыс. жителей муниципального образования на одно окно приема и выдачи документов.

– Как известно, МФЦ может быть любой организационно-правовой формы, соответствующей некоторым требованиям, установленным законодательством. В связи с этим позвольте уточнить: все городские офисы входят в одну систему, которой руководите вы, или же есть самостоятельные организации?

– МАУ «МФЦ» – это муниципальное автономное учреждение городского округа Тольятти «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», учредителем которого является администрация г.о. Тольятти.

Сегодня это 13 центров и офисов «Мои Документы» и два центра оказания услуг «Мой бизнес», всего 147 окон приема и выдачи документов, в том числе восемь окон – для бизнеса.

– МФЦ – это единое окно по получению государственных и муниципальных услуг – справки, паспорта, назначение пособий, услуги, связанные с регистрацией и постановкой на учет объектов недвижимости и т.д. А с бизнесом работаете? Насколько велик сегмент услуг для бизнеса?

– В 2017 году Тольятти стал пилотной площадкой для реализации приоритетного проекта по основному направлению стратегического развития Российской Федерации «Малый бизнес и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». На площадках Промсвязьбанка были открыты центры оказания услуг «Мой бизнес», которые полностью ориентированы на потребности представителей бизнес-среды города. С 2018 года один из центров «Мой бизнес» функционирует на площадке тольяттинского Бизнес-инкубатора. Основная цель таких центров – это комплексное решение при оказании различного уровня услуг для предпринимателей. Сегодня в ЦОУ «Мой бизнес» предоставляется 188 различных услуг. К примеру, комплекс услуг «Бизнес под ключ» позволяет человеку организовать свое дело с нуля.

– В соответствии с какими нормативно-правовыми актами организована работа МФЦ по предоставлению услуг населению?

– Сегодня МФЦ предоставляет 383 вида государственных, муниципальных и иных услуг. Деятельность МФЦ организована в соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ и Постановлением Правительства № 1376 от 22.12.2012 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

– Часть запросов граждан удовлетворяет сервис «Госуслуги». Он является конкурентом МФЦ?

– Портал Госуслуг помогает горожанам в получении необходимых услуг в режиме онлайн, не выходя из дома и в удобное время, и является альтернативой непосредственному обращению в офисы МФЦ.

– Какие новые услуги появились МФЦ в 2021 году?

– Надо сказать, что перечень услуг, предоставляемых МФЦ, постоянно расширяется. Наша основная цель – сделать предоставление услуг горожанам максимально удобным, комфортным и доступным.

С мая 2021 года в отделении МФЦ на ул. Юбилейной, 4, была организована услуга по оформлению и выдаче загранпаспортов, содержащих электронные носители информации с использованием ПТК «Криптобиокабины», благодаря этому оформление загранпаспорта нового поколения с биометрическими данными стало доступнее. За 2021 год сотрудниками МАУ «МФЦ» по данной услуге было принято 210 пакетов документов.

МФЦ Тольятти предоставляет услуги в том числе и по экстерриториальному признаку. Например, с февраля прошлого года в МФЦ можно оформить сделки по купле-продаже недвижимости в других городах и регионах страны. Эта услуга оказалась очень востребованной. Количество принятых пакетов документов в 2021 году составило 1724.

В связи с введением ограничений посещений из-за пандемии было организовано предоставление услуги по печати сертификатов о профилактических прививках от коронавирусной инфекции. За полтора месяца (с середины ноября до конца декабря прошлого года) к нам обратилось более 12 тыс. заявителей.

Люди обращаются в МФЦ, чтобы зарегистрироваться на Госуслугах. В 2021 году было 52 тыс. обращений, это на 38 % больше, чем за предыдущий год.

В декабре 2021 года специалисты МАУ «МФЦ» приступили к оказанию услуги «Прием заявок физических лиц на подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства к сетям газораспределения в рамках догазификации». Эта услуга является социально значимой и является частью программы газификации России ПАО «Газпром» 2021–2025.