«В этом году бренду исполняется пять лет, и мы на этапе больших перемен»
Евгения Тяпушина – успешная тольяттинская женщина, которая сначала сделала карьеру в продажах, а потом создала большой и популярный бренд TOUCAN. Ниже в главном интервью «ПН» она перечисляет причины, по которым рюкзаки лучше и удобнее сумок, объясняет, почему решила заняться бизнесом и как расти во время пандемии, называет самые популярные продукты, а также анонсирует большие изменения в коллекции.
– Евгения, в самом начале хочу признаться – я обожаю рюкзаки. Еще в конце нулевых отказался от сумок и вне зависимости от дресс-кода ношу с собой рюкзак. Могу назвать полдюжины причин, объясняющих мой выбор, но предоставлю слово вам. Почему рюкзак лучше сумки?
– Вы правы, есть множество причин для того, чтобы предпочесть сумкам рюкзаки. В первую очередь это, конечно, здоровая спина и красивая осанка. Все ортопеды и неврологи дружно рекомендуют переносить любой вес, равномерно распределяя нагрузку по спине. Очевидно, что с этой задачей справляется лишь рюкзак. В противном случае вас ждут не очень приятные последствия – искривление позвоночника, перекошенные плечи, неврологические заболевания. Доказано, что от постоянного ношения сумки у человека может начаться мигрень, а это, согласитесь, малоприятная история. В общем, рюкзак – это то, что доктор прописал. Берегите свое здоровье, друзья.
Вторая немаловажная причина – свободные руки. Для многих она может быть даже основной, так как за последние годы сильно выросли диагонали смартфонов и их востребованность. Куда удобнее оперировать гаджетами обеими руками.
В-третьих, рюкзак – это стильно и модно. Достаточно посмотреть на коллекции популярных дизайнеров, в которых рюкзаки – один из главных аксессуаров.
Ну и, наконец, можно носить с собой приблизительно все – от набора учебников для старшеклассников до всех элементов мобильного офиса или фитнес-зала.
– Следующие два важных вопроса: как вам пришла в голову идея шить рюкзаки в Тольятти и почему вы решили заняться именно этим?
– У меня четверо детей, двое из которых – школьники. Собственно, они и подсказали мне идею, в каком направлении нужно развиваться. Дело в том, что мы ведем достаточно активный образ жизни: прогулки, спорт, путешествия. Как вы понимаете, в таких ситуациях для переноски вещей почти всегда лучше использовать рюкзак. Я регулярно сталкивалась с тем, как трудно найти рюкзак, который будет соответствовать всем потребностям современного пользователя: качество, стиль, цена и чтобы «Китаем не пахло».
И вот пять лет назад в момент очередной закупки рюкзаков детям к школе и на каждый день у меня просто кончилось терпение, так как не смогла найти нормальный рюкзак. Тут-то я и вспомнила старую истину – если хочешь сделать хорошо, сделай это сам.
К делу решила подойти со своим традиционным перфекционизмом и самым высоким уровнем ответственности. Мы не экономим ни на одной составляющей в изделии. Каждая ниточка, каждая деталь – это 100 % качества и премиальный уровень. Я подбирала мастеров с большим опытом работы в швейном деле. Базовое правило на нашем производстве – один рюкзак шьет один мастер. Этого не делает больше никто из производителей. Поэтому мы смело даем длинную гарантию на все изделия TOUCAN.
Заметный рост случился во время пандемии, так как люди стали более ответственно подходить к покупкам и выбирать для себя уникальные и качественные вещи. И вот тут-то мы ярко выделялись качеству и оригинальности.
– А кто придумал ваш узнаваемый фирменный стиль?
– Реализация всего проекта от «а» до «я» – моя работа. Я маркетолог и продажник с опытом работы 18 лет, поэтому все задачи по запуску не составили для меня никаких трудностей. Дизайн – это новое увлечение. Стиль, концепция и брендинг – мое видение. На сегодня я единственный дизайнер бренда.
– Я внимательно изучил ваш популярный Instagram и обратил внимание, что вы сильно расширили продуктовую линейку. Расскажите подробнее о вашем ассортименте и цветовой палитре.
– Да, мы действительно постоянно растем и развиваемся, и в первую очередь за счет обратной связи с клиентами. Наше корпоративное правило: «Слышим и делаем!» У людей были запросы, на которые мы отреагировали. В итоге сегодня TOUCAN – это уже не только городские рюкзаки, но и ортопедические рюкзаки для начальной школы, рюкзаки для переноски ноутбука, поясные сумки и бодибэги, сумки для тренировок и путешествий, органайзеры. Также два года подряд большим успехом пользовались наши фирменные плащи-дождевики. Обязательно повторим и введем их в постоянную позицию.
В этом году бренду исполняется пять лет, и сейчас мы на этапе больших перемен. Совершенно новый сайт с обновленной коллекцией откроет свои двери уже в марте, и там можно будет ознакомиться со всеми нашими коллекциями. Сейчас же принимаем все заказы в Instagram.
– А что в первую очередь предпочитают сами потребители? Какие рюкзаки и поясные сумки и каких цветов самые популярные?
– Почти 90 % наших потребителей – это женщины в возрасте от 25 до 55 лет. Они покупают рюкзаки для себя, для своих детей и мам. Не остаются без внимания и мужчины. И тут, конечно же, самый популярный, я бы даже сказала наш флагманский продукт – универсальный рюкзак в размере S. Особенно всем полюбился черный стеганый рюкзак, который сравнивают с моделями от Chanel. Впрочем, не сильно уступают ему по популярности рюкзаки еще двух цветов – лимонные и фисташковые. Что касается поясных сумок, то здесь нет каких-то фаворитов. Они продаются большими тиражами, и их популярность с каждым годом растет.
А вообще востребован весь модельный ряд. Полагаю, мы очень удачно подобрали цветовую палитру. У людей разные вкусы, и, наверное, нам удалось охватить более-менее все целевые группы. Каждый найдет свой TOUCAN.
– Очевидно, что TOUCAN – большой тольяттинский бренд. И мы, безусловно, гордимся этим фактом. Тем не менее не могу не поинтересоваться, как идут продажи в другие российские регионы? Как вы продвигаете себя?
– Мы сильно выросли. На данный момент более 80 % наших продаж обеспечивает не Тольятти, а другие российские регионы. Москва, Санкт-Петербург, Краснодар и, как ни странно, Петропавловск-Камчатский – в топе городов-покупателей. Также активны Махачкала и северные регионы.
Почти все продвижение на сегодня – это только Instagram и рекомендации наших покупателей своим друзьям и знакомым. По нашим данным, девять из десяти потребителей возвращаются за новыми покупками и рекомендуют наш бренд близким.
– Может ли какая-то организация или группа товарищей заказать у вас брендированные рюкзаки и поясные сумки? Сколько стоит подобная услуга?
– Да, само собой. Мы выполняем корпоративные заказы, используя различные методы брендинга. Также принимаем заказы как контрактное производство. Например, среди наших заказчиков есть такой такие крупный российский бренд, как DNK RUSSIA. Что касается стоимости, то тут сложно говорить о ценообразовании, так как все зависит от деталей и объема заказа. Мы максимально клиентоориентированы и готовы закрыть практически любой запрос.
– Напоследок хотелось бы узнать несколько любопытных фактов. Например, сколько рюкзаков продано за все время? Вы отслеживаете в сети, в каких интересных местах планеты бывают люди с вашей продукцией?
– Вы знаете, мы не работаем на количество и не отшиваем свои рюкзаки огромными партиями. Как я уже сказала, каждый рюкзак – это 100 % ручная работа. Соответственно, очень громкие цифры назвать не могу, но, думаю, мы хорошо поработали, так как продали около 7 тыс. рюкзаков. По аксессуарам примерно такая же цифра.
Вообще у нас потрясающая обратная связь с клиентами. Это тот случай, когда люди не просто покупают за свои деньги твой товар, но еще и сами его рекламируют. Такая удовлетворенность потребителей дорогого стоит. Конечно, мы видим, знаем и наблюдаем. В нашем профиле Instagram огромное количество фото- и видеоотзывов: с рюкзаками TOUCAN отправляются в кругосветные путешествия, дальние командировки и ходят на работу каждый день; с нашими рюкзаками летают на модные показы в Милан и ходят в горы.
Пожалуй, самое запоминающееся видео, в котором фигурирует TOUCAN, снято на рыболовном судне в шторм. Волны, дикая качка. А в углу, в рупорной, притаился наш рюкзак. Это очень трогательно.
Я уверена, все, что мы создаем, есть отражение наших ценностей и отношения к миру и людям. TOUCAN – это больше, чем просто рюкзак.
