В планах ГК «ЖилСервис» сохранить и повысить качество услуг
В этом году исполнилось 20 лет тольяттинской группе компаний «ЖилСервис», в состав которой входят две управляющие организации «Перспектива» и «Фортуна». За 20 лет проект, начавшийся с обслуживания одного здания, сильно вырос. Сегодня на облуживании группы компаний «ЖилСервис» находятся 39 многоквартирных домов в старых и новых кварталах Автозаводского района. О том, как работает УК, как решает сложные задачи и о планах на 2024 год рассказали ее руководители.
А начиналось все с того, что в 2003 году молодая УК взяла на обслуживание многоэтажный дом, где жил с семьей директор управляющей компании Вячеслав Ерохин. «Сначала я был выбран председателем ТСЖ в новостройке. Взялся за новое для меня дело, чтобы навести порядок в только что заселенной новостройке. Набив шишки, наладил работу со всем поставщиками и подрядчиками. В итоге было решено использовать полученный опыт для развития собственного бизнеса», – рассказывает директор УК «Фортуна» Вячеслав Ерохин.
Со временем проект превратился в семейный. К делу подключился Павел – сын Вячеслава Николаевича. Он начал свой профессиональный путь в компании с должности рядового сотрудника УК (слесарь-сантехник) и на данный момент возглавляет УК «Перспектива».
Первые годы пришлось немало потрудиться, чтобы заработать на рынке коммунальных услуг Тольятти репутацию надежной компании. Вместе со всей российской отраслью ЖКХ «ЖилСервис» штудировал премудрости законодательства, учил собственников жилья правильно проводить общие собрания, проходил лицензирование, осваивал работу с новыми игроками рынка, такими как Фонд капитального ремонта Самарской области и регоператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Все эти усилия не были напрасными. Теперь уже репутация работает на «Фортуну» и «Перспективу». За 20 лет проект, начавшийся с обслуживания одного дома, сильно вырос. На данный момент на облуживании группы компаний «ЖилСервис» находятся 39 многоквартирных домов в старых и новых кварталах Автозаводского района. И каждый год этот список пополняется.
Причем «Перспектива» и «Фортуна» готовы сотрудничать не только с жителями относительно новых МКД в 19 и 20 кварталах, но и не боятся заключать договоры с многоэтажными домами еще советской постройки, некоторым из которых уже по пять десятков лет.
«В обслуживании и старых жилых домов и новостроек имеется своя специфика. С одной стороны, обслуживать новые здания легче. Но небольшой срок эксплуатации – это еще не гарантия, что в содержании они будут беспроблемными. Старый жилой фонд подвержен большему износу, но построены здания по старым строительным СНиПам и ГОСТам. Там проблемы решают по-другому, – объясняет Павел Ерохин. – Для каждого дома, который приходит к нам в управление, проводится полное техническое обследование. Создается план работ, которые в перспективе должна будет выполнить УК, для комфортного проживания людей. В этом году, к примеру, в трех домах полностью поменяли стояки горячего и холодного водоснабжения, канализации».
– Любая управляющая компания стремиться найти баланс между размером тарифа по строке «содержание» и качеством услуг. Вам это удается?
– Как бы мы ни хотели сдерживать тарифы на свои услуги, но компания, так же как любой другой бизнес, подвержена влиянию внешних факторов, таких, как, например, увеличение НДС или изменение МРОТа. Ведь 70 % трат в строке «содержание» – это зарплаты рабочих. А коллектив у нас немалый – порядка 80 человек.
– Проблема неплатежей населения сегодня актуальна для компании?
– Резкий всплеск неплатежей случился, когда начался коронавирус и людей отправили на самоизоляцию. Тольяттинцы не знали, что их ожидает завтра, и придерживали деньги в кармане. Но сегодня большинство наших клиентов рассчитываются с УК аккуратно. Я бы разделил должников на две категории – тех, кто не может вовремя оплачивать коммунальные счета, и тех, кто принципиально не хочет этого делать. Если человек внезапно оказывается в сложной финансовой ситуации, то, как правило, он не копит долги годами, а сам приходит в УК в стремлении решить возникшую проблему. Таким людям мы идем навстречу, даем рассрочку.
С недавних пор появилась немалая группа неплательщиков, которые по собственному разумению до сих пор считают себя гражданам СССР и на этом основании отказываются оплачивать коммунальные счета. Но разве в Советском Союзе квартиросъемщики не платили квартплату? В отношении таких граждан компания ведет претензионную работу и действует в соответствии с российским законодательством.
– Какие задачи ставит перед собой ГК «ЖилСервис» на новый 2024 год?
– Люди быстро привыкают к хорошему. Во многих случаях даже большая работа наших специалистов, например в подвалах или с инженерными сетями, жильцам не видна. Как правило, про управляющую компанию наши люди вспоминают, когда что-то идет не так – прорвало трубу, не почищены тротуары, лампочки в подъезде не горят. В наших планах сохранить и повысить уровень качества услуг, чтобы наши клиенты вспоминали про свою управляющую компанию только за тем, чтобы сказать спасибо людям, которые стараются сделать всё чтобы проживание в доме было комфортным.
