«Мы экономим время клиентов, внедряя в нашу систему искусственный интеллект»

Управляющий Автозаводским отделением ПАО Сбербанк Руслан Львов в большом интервью «ПН» раскрывает суть новой философии финансового института, говорит о роли искусственного интеллекта в повседневной работе банка, демонстрирует эффективные проекты, поддерживающие малый и средний бизнес, перечисляет небанковские стартапы Сбербанка и представляет ряд инновационных продуктов для частных клиентов.

– Руслан Вадимович, первый вопрос – о новой философии банка, которая должна сэкономить главный ресурс человека – время. Расскажите о преобразованиях, которые поддерживают и развивают эту идеологию.

– В нашем быстро меняющемся мире единственно возможный способ сэкономить время клиентов лежит в области развития информационных систем, демонстрации продвинутых автоматизированных устройств и внедрении технологий искусственного интеллекта. Чем хорош искусственный интеллект? Это высокая скорость предоставления сервисов и снижение их стоимости. Робот никогда не устает, не ошибается и работает круглосуточно. В начале нулевых годов решение по кредитам в Сбербанке выносил кредитный комитет, который состоял из специалистов различных служб. Тогда на выдачу займа уходило от двух до трех недель. Сегодня, чтобы получить такое решение, например по потребительскому кредитованию, достаточно всего одной минуты – это делает робот. Соответственно, наши клиенты не тратят время в банке.

Кроме того, мы сейчас развиваем собственную экосистему, присоединившись к которой, наш клиент сможет получить любую требуемую ему услугу дешево, быстро, качественно и эффективно. Так, к примеру, Сбербанк развивает телемедицинский сервис, с помощью которого можно найти подходящего врача, сравнить его с другими, прочитать отзывы и записаться на прием.

– Как вы решаете вопрос высвобождения специалистов, которых заменяют роботы?

Развивая небанковские сервисы, Сбербанк проводит ротацию сотрудников, переводя их на новые проекты. Таким образом, количество работников в банке не уменьшается – наши люди просто меняют свою специализацию в духе времени.

– Одно из приоритетных направлений в экономике нашей страны – малый и средний бизнес. Как цифровые технологии влияют на упрощение жизни предпринимателя?

– Мы все больше вкладываемся в дистанционные проекты для наших клиентов. На текущий момент реализован целый ряд сервисов, которые позволяют предпринимателям открывать расчетные счета и депозиты, получать услуги, в том числе кредитоваться в режиме онлайн. Очень удобная услуга – дистанционное резервирование счета. Для этого не обязательно приезжать в банк: достаточно зайти на сайт, зарезервировать счет и воспользоваться услугами выездного клиентского менеджера, который откроет счет в удобном для вас месте и в удобное для вас время. С начала года в Автозаводском отделении было открыто более 4 тыс. счетов.

Все больше предпринимателей выбирают онлайн-кредитование. Подать заявку на кредит вы можете через мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн или на сайте Сбербанка. На одобрение уходит от одного до пяти дней – в зависимости от того, простая сделка или сложная. Если речь идет о сумме до 2 млн рублей, такой экспресс-кредит можно оформить за один день. При сложном кредитовании, когда есть залог, оценка обеспечения, решение по кредиту принимается в течение двух недель. Таким образом, мы в два раза снизили время, которое прежде уходило на рассмотрение заявки.

– Какие продукты разработаны в Сбербанке для предпринимателей МСБ?

– Любой бизнес, от начинающего предпринимателя до зрелой организации, может выбрать наиболее подходящий пакет в нашей продуктовой линейке. В названии каждого пакета заложены его выгодные стороны. Например, «Легкий старт» удобен для начинающих предпринимателей: не надо платить за ведение и открытие счета, бесплатная бизнес-карта и перечисления на счета в Сбербанке без комиссий внутри банка. «Удачный сезон» подходит для организаций с невысокой транзакционной активностью и сезонным бизнесом, «Хорошая выручка» рассчитан на организации с высокой потребностью вносить наличные средства на расчетный счет. Для зрелых организаций с высокой транзакционной активностью подходят «Активные расчеты» и «Большие возможности». По всей продуктовой линейке открытие расчетного счета – бесплатно.

– Действительно ли предприниматели могут сегодня круглосуточного получать консультации специалистов Сбербанка?

– Да. Для этого открыты шесть центров, развернутых в разных часовых поясах нашей страны. 24 часа в сутки здесь оказывают поддержку предпринимателям, отвечая на любой вопрос. Два года назад в Тольятти был организован такой центр – «Центр корпоративных решений» (ЦКР) на бывших площадях АВТОВАЗа при поддержке правительства Самарской области, города и завода. На долю этого подразделения приходится около 33% обращений от корпоративных клиентов со всей страны.

Для Тольятти это было знаковое решение: создано около 900 рабочих мест, в качестве кандидатов на трудоустройство мы в первую очередь принимаем высвобождаемых сотрудников АВТОВАЗа, прошедших специальное обучение. Здание оборудовано по последнему слову техники, сотрудникам ЦКР гарантирован достойный заработок (в среднем 35 тыс. рублей) и полный соцпакет. Для того чтобы люди продуктивно и комфортно работали, в центре есть столовая, комната эмоциональной разгрузки, спортзал.

Сейчас завершаются работы на второй очереди центра: оборудуются помещения под стандарты Сбербанка и готовятся новые 298 дополнительных рабочих мест. В результате общая численность сотрудников подразделения Сбербанка будет свыше тысячи человек.

– Этой осенью стартовал совместный проект Сбербанка и Google, направленный на обучение предпринимателей. Какие цели и задачи в нем ставил Сбербанк?

– «Бизнес класс» – это бесплатная федеральная программа развития предпринимательских компетенцией для действующих и начинающих бизнесменов. С начала запуска в Самарской, Волгоградской, Ульяновской и Саратовской областях участие в нем приняли 26 тыс. человек.

Если говорить об эффекте, то по статистике каждый пятый из участников, не имевший прежде своего дела, по окончании обучения принимает решение организовать его, а каждый второй из действующих предпринимателей получает рост выручки – мы это видим по анкетам обратной связи. Для чего это нужно Сбербанку? Мы заинтересованы в грамотных предпринимателях – чем выше их знания по маркетингу и финансам, тем меньший риск будет испытывать банк, работая с ними.

– Многие банки отмечают рост кредитования частных лиц с начала 2018 года. Насколько актуально кредитование в Тольятти?

– В этом году мы переживаем активный всплеск кредитования: Автозаводское отделение выдало 53 тыс. кредитов на общую сумму около 15 млрд рублей. Если сравнивать с прошлым годом, рост – 70%. В этой сумме 8,4 млрд – потребительское кредитование, ипотека – свыше 6 млрд рублей. Казалось бы, мы живем в нестабильной внешней среде, и все же люди не откладывают свои желания и мечты о покупке жилья, автомобиля или ремонта квартиры. На протяжении всего года Сбербанк улучшал условия по ипотеке, снижал ставки – это тоже подстегнуло интерес к продукту.

– Какие интересные пакеты онлайн-продуктов предлагает Сбербанк своим частным клиентам? Расскажите об инновационных продуктах в этой сфере.

– В январе 2017 года Сбербанк запустил новый интернет-сервис ДомКлик – онлайн-площадку для решения практически всех вопросов по приобретению недвижимости – от заявки на жилищный кредит до подачи документов по сделке на государственную регистрацию права собственности. Теперь не выходя из дома можно найти подходящее жилье и подать заявку на ипотеку.

Обращаю ваше внимание на интересный продукт, который позволяет родителям копить на образование ребенка независимо от жизненных ситуаций – «Билет в будущее». Дополнительным бонусом является возврат 13% подоходного налога. Кроме того, есть услуга «Образовательный консультант», которая дает возможность родителям определяться с вузом, информируя об уровне и стоимости образования.

Для тех, кто интересуется инвестициями, мы предлагаем приложение «Сбербанк Инвестор»: оно позволяет при помощи мобильного телефона продавать и покупать акции, следить за состоянием своего брокерского счета, приобретать различные производственные и финансовые инструменты.

– В честь дня рождения Сбербанк проводил акцию «Зеленый день». Готовится ли что-то подобное к Новому году?

– Конечно. До конца года у нас действует предновогодняя акция по потребительскому кредитованию, срок по которому увеличился с пяти до семи лет: это позволяет существенным образом снизить платежную нагрузку. Плюс мы снизили ставки по потребкредиту до 2 п.п. по отдельным направлениям. Такой шаг лояльности Сбербанк проявляет по отношению к нашим клиентам и предлагает не откладывать на посленовогодний период свои планы, а воплотить все в текущий момент времени.