О том, как зарабатывают в Тольятти тайные покупатели
Проверить применение менеджером навыков продаж и сервисного обслуживания, покупая продукты в супермаркете, обедая в кафе, ресторане или заправляясь бензином – все это входит в задачи тайного покупателя. «ПН» решил разобраться, в чем суть данной работы, какие цели она преследует и кому подходит.
По определенному сценарию
Тайный покупатель – это «секретный клиент», нанятый заказчиком (в том числе и руководством проверяемой компании) для изучения качества обслуживания и контроля работников. Суть его работы в следующем – посещение кафе или ресторана, продуктового отдела, банка, гостиницы, автосалона под видом обычного посетителя по заранее составленному сценарию. Тайный покупатель за оговоренную плату проводит расследование, выявляет недостатки работы персонала и сервисного обслуживания и по итогам этой работы (отраженным в письменном виде) дает независимую оценку торговой точке.
Широкое распространение услуга получила в 70-х годах ХХ века в США, когда после бурного развития экономики и потребительского бума разразился кризис. Большинство компаний находилось тогда на грани закрытия, и с помощью тайных покупателей владельцы отслеживали уровень обслуживания для повышения конкурентоспособности предприятий.
Бесплатные товары
На 10 апреля этого года по профессии «тайный покупатель» система поиска вакансий trud.com выдает 920 предложений по России, зарплата – от 9,1 до 18,1 тыс. рублей. В Тольятти, по информации тайного покупателя с семилетним стажем, ежемесячный дополнительный заработок составляет 5–7 тыс. рублей.
Работать «секретным агентом» можно одновременно в нескольких сервисах. Самые крупные в России – «Модерн Стафф», 4Service Group, Bino. Кроме того, в соцсетях есть различные группы под названием «Тайный покупатель», куда каждый день со всех уголков страны поступают сотни предложений о работе. Что касается оплаты, заказчики сами определяют способы перечисления денег: QIWI Кошелек, карта Сбербанка, счет телефона, «Яндекс.Деньги».
Попробовать себя в роли тайного покупателя предлагают такие компании, как «Додо Пицца», Coffee Like, Land Rover, Volkswagen и многие другие. В случае с общепитом программу можно считать частью маркетингового хода, так как, выполнив несложную работу, клиент получает бесплатные товары из меню. Автопроизводители же в данной программе совмещают приятное для тайного покупателя с полезным для себя: фактически проводят бесплатное техобслуживание автомобиля «секретного клиента» и одновременно оценивают качество послепродажного обслуживания своих дилеров.
Нюансы и впечатления
Подобную инспекцию проводил тайный покупатель со стажем, студент Дмитрий Фомин: «Я осуществлял проверку двух автосалонов Hyundai в Тольятти – «АвтоФан» и «Арена Авто». Обслуживание клиентов у этих дилеров на хорошем уровне, однако «Арена Авто» по нескольким критериям проверки лучше: маршрут тест-драйва более длинный, персонал безупречно вежлив. И еще нюанс. На момент визита у меня был день рождения. В «АвтоФане» проигнорировали эту дату, а в «Арена Авто» подарили кружку – мелочь, но произвело на меня как на клиента благоприятное впечатление. Узнать, кто выступил заказчиком проверки, порой невозможно, но в этом случае можно предположить, что автопроизводитель таким образом составляет рейтинг своих дилеров.
В оплате труда тайного покупателя есть интересная закономерность – чем меньше город, тем выше расценки. Так, в Москве за инспекцию автосалона платят 500 рублей, в Тольятти – 700, а в Йошкар-Оле – 1,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что в крупных городах больше торговых точек, и за месяц вы сможете проверить не один-два автосалона, а 10–15».
Что касается АЗС, как отметил наш консультант, «заправки проверяются только по качеству сервиса». «Само собой, вас не будут просить определить октановое число бензина. Нужно просто залить в бак топлива на минимальную сумму 100 рублей, сохранить чек, сфотографировать график уборки туалета и общий вид АЗС, после чего составить отчет и указать, был ли вежлив персонал», – примерно по такому алгоритму проводит проверку станций тайный покупатель.
«За каждую проверку платят 300 рублей. На прошлой неделе я проинспектировал 17 АЗС «Роснефть» в Тольятти, при этом получил бесплатный полный бак бензина и достаточное количество денег для замены масла», – подсчитывает выручку Дмитрий Фомин.
В свободное время
Однако работу тайного покупателя нельзя назвать стабильной. Во-первых, не следует рассчитывать на эту профессию как на постоянный источник дохода – предложений поступает немного, и они, как правило, низкооплачиваемые. Во-вторых, затраты времени на каждую проверку разные.
Подавляющее большинство инспекций приходится проводить в магазинах одежды, бытовой техники, электроники или в супермаркетах. В обувном магазине, например, тайному покупателю придется задать продавцу много вопросов, примерить десяток пар обуви, купить понравившуюся модель, подождать двадцать минут и… сдать товар. В итоге полдня будет потрачено на одну проверку, оплата которой составит 500–700 рублей.
