Промсвязьбанк запустил контактный центр для бизнеса
Наличие собственного контакт-центра – одно из основных требований к современному банку. От быстроты и качества работы первой линии поддержки напрямую зависит то, как будут строиться дальнейшие отношения организации с клиентами. 25 декабря, в Тольятти состоялось официальное открытие нового контактного центра Промсвязьбанка. Специалисты будут оказывать техническую поддержку клиентам-юридическим лицам по вопросам работы с интернет-банком.
Круглосуточная помощь
Еще несколько лет назад качество обслуживания банка оценивалось исходя из компетентности персонала и скорости осуществления операций. Сейчас же для большинства клиентов не менее важным моментом является наличие онлайн-сервисов, которые значительно упрощают большинство банковских операций.
Но что делать, если во время работы, например, с интернет-банком возникают вопросы? Специально для своих клиентов Промсвязьбанк запустил отдельный контактный центр, работники которого оказывают техническую поддержку юридическим лицам по вопросам использования интернет-банка.
«Мы ставим целью повышение уровня сервиса для клиентов банка. До декабря этого года контактный центр работал на аутсорсинге. Однако подобный формат не позволяет закрывать все вопросы в рамках одного звонка. Часто возникает необходимость привлечения технических специалистов банка. Таким образом, добавляются переключения, увеличивается время ожидания. Мы стремимся к тому, чтобы все вопросы клиента закрывались быстро и одним профессиональным специалистом», – отметил управляющий директор по развитию сервисных центров Промсвязьбанка Андрей Вознюк.
Рабочие места
В настоящий момент площадь контакт-центра составляет 390 кв. м. Сегодня в нем работают 75 сотрудников, которые обслуживают 25 тыс. звонков в месяц. В течение 2018 года площадь центра будет увеличена в три раза и составит 1170 кв. м. Также до 220 человек увеличится количество сотрудников, и они смогут обрабатывать более 95 тыс. обращений ежемесячно.
Дополнительные рабочие места – это немаловажно в сложившейся на рынке труда в Тольятти ситуации. Согласно последним данным, опубликованным Региональным центром трудовых ресурсов, уровень безработицы в Тольятти продолжает превышать среднеобластной и составляет 1,31%. Так, в городе почти 5,5 тыс. официально зарегистрированных безработных, 53,9% из которых – женщины. Кроме того, эксперты сайта HeadHunter отметили, что в тройке лидеров среди самых активных в Тольятти в этом году оказались соискатели, разместившие свое резюме в разделе «Консультирование». Все вышеперечисленное лишь подтверждает, что 220 новых рабочих мест открывшегося контактного центра тольяттинцам необходимы.
Иван Паткин, директор по электронному бизнесу среднего и малого бизнеса ПАО «Промсвязьбанк»:
– Мы рады, что можем сделать сервис для наших клиентов еще лучше! Мы хотим стать ближе к своему клиенту и слышать обратную связь по работе сервисов еще быстрее. Наша цель – оказывать персонализированную поддержку и предлагать новые возможности для развития бизнеса.
