Банковский сервис защитит от мошенников пожилых людей

Только за первые пять месяцев этого года злоумышленники совершили более 308 тыс. киберпреступлений. совокупный ущерб по которым превысил 81 млрд рублей. Пожилые люди, всю жизнь копившие на черный день, за считанные минуты переводят все свои сбережения аферистам. Их взрослые дети и внуки чувствуют себя бессильными: у них нет возможности быть рядом 24/7, чтобы остановить близких. Решить проблему призван новый сервис «второй руки», который был запущен 1 сентября.

Простая идея

С начала осени в российских банках начал действовать новый механизм безопасности – сервис «второй руки». Его цель – защитить тех, кто наиболее уязвим перед социальной инженерией: пожилых людей и подростков, которые могут стать жертвами мошенников. Идея проста: чтобы подтвердить подозрительный перевод или снятие с банковского счета крупной суммы наличными, потребуется не только согласие владельца счета, но и одобрение его доверенного лица – «взрослого ребенка» или ответственного родственника.

«Стандартный алгоритм мошенников такой: они пытаются отключить у жертвы критическое мышление, переключить на страх и другие сильные эмоции. Пока человек находится в таком состоянии, он не может воспринимать разумные аргументы и действует под влиянием сценария, который ему задали. Но если что-то выведет его из этого состояния, а это может быть любой контакт с близким человеком, негативное влияние исчезнет», – уверен руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута.

Уполномоченное лицо

Подключить сервис может только сам клиент – финансовое учреждение не вправе навязывать услугу. Нужно обратиться в свой банк и подписать письменное соглашение между ним, клиентом и помощником.

Уполномоченным лицом можно назначить родственника, друга, знакомого. Важное уточнение: им не могут стать люди, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. При этом помощник не обязан быть клиентом того же банка, однако это правило кредитная организация может установить по своему усмотрению.

Важный момент: помощник не получит доступа к счету, не увидит баланс и не сможет сам инициировать переводы. У него не возникает право управлять счетом. Его роль – одобрить или отклонить операцию, которая покажется ему подозрительной.

Гибкие настройки

Ключевая особенность сервиса – его гибкость. Клиент сам выбирает виды операций и их критерии, а также счета (вклады), операции по которым требуют подтверждения. Например, можно настроить запрос на подтверждение для всех переводов свыше определенной суммы (скажем, 100 тыс. рублей) на счет неизвестного адресата, для операций через Систему быстрых платежей (СБП) или снятия наличных в ночное время.

Важно понимать, что действие сервиса «второй руки» распространяется только на переводы третьим лицам. Он не будет работать для переводов между собственными счетами, даже если они открыты в разных банках.

12 часов

Как только владелец счета попытается совершить подозрительную операцию, его помощник получит уведомление – порядок информирования прописывается в соглашении с банком. Это может быть СМС, push-уведомление в мобильном приложении или иной способ. У доверенного лица есть до 12 часов, чтобы отреагировать: позвонить подопечному, убедиться, что на него не давят мошенники, и одобрить либо отклонить операцию.

«Если за это время банк так и не получит согласие «второй руки», он просто не станет переводить деньги или не выдаст наличные. Но клиент может направить новый запрос. Отреагировать на него уполномоченному лицу также нужно в течение 12 часов», – разъясняет механизм работы сервиса Банк России.