«Бизнес в Тольятти самого высокого качества. Мы узнали это в период пандемии»

Один из учредителей ООО Фирма «Дава+» Александр Белокопытов,  в большом интервью «ПН» рассказывает об особенностях работы компании, которая по специфике своей деятельности не могла полностью уйти в онлайн во время карантина, называет причины, которые помогли фирме выжить минувшей весной, объясняет, почему у тольяттинцев возник феномен отложенного спроса на покупку канцтоваров к 1 сентября, и делится своими планами на будущее.

– Александр, ваша компания – долгожитель российского рынка: 25 лет в наших реалиях выдержит далеко не каждый. Как вы прошли через период пандемии?

– Даже кризис 2008 года мы пережили гораздо легче. Скажу больше: перестройку не сравнить с событиями минувшей весны. Тогда было понятно, что надо бороться, изучать законы рынка, искать новый путь. В 90-х тоже все было ясно: пришла новая власть, сформировались другие условия, каждый выживал, как мог, искал свои способы заработка.

А пандемия оказалась полной неожиданностью, самая большая проблема которой заключалась в неизвестности. Мы были как солдаты, которые лежат в окопах, готовые к атаке, и вдруг посреди боя артиллерия перестает стрелять, наступает полная тишина. И это самое страшное. Непонятно было, чего ждать дальше и во что это выльется.

– У вас на какой-то момент вообще приостановились отгрузки или люди что-то заказывали онлайн?

– Нас спасло то, что мы уже давно занимаемся доставкой – еще 20 лет назад одни из первых в Тольятти организовали эту услугу. Та часть покупателей, которая привыкла получать товары через наших курьеров, продолжила с нами работать. Еще одним «спасательным кругом» стало то, что мы торгуем товарами первой необходимости: моющие, дезинфицирующе средства, маски. Это дало нам законное право работать дальше. Тем не менее весь бизнес просел на 40 %. В такие кризисы всегда возникают проблемы с контрагентами и клиентами: люди ищут, где выгоднее, дешевле, пытаются сэкономить, урезают затраты.

Кроме того, были еще две существенные проблемы, которые пришлось решать оперативно. Первая – мы в основном отпускаем товар с отсрочкой платежа. И весной у нас остановились платежи – приход денег встал. Вторая проблема, усугубившая ситуацию, заключалась в том, что мы сами закупаемся с отсрочкой – около 80 % суммы товара оплачивали позже. И когда наступило время платежей, у нас не оказалось денег. Это был самый трудный момент.

– И как вы с ним справились?

– Взяли кредит.

– Сейчас баланс выровнялся?

– Не до конца, но на 90 %. Самая главная задача, стоявшая в той ситуации, помимо того, что надо было рассчитаться с долгами, – это сохранить коллектив. В целом мы ее решили – избежали увольнений. Да, у нас просела зарплата. Был вариант получить зарплату в кредит у Сбербанка. Но они слишком долго тянули с утверждением заявки. Мы выкрутились, а потом поняли, что брать кредит там не стоит.

– Вы планируете перестроить свой бизнес в будущем? Ведь если офисные работники полностью перейдут в режим онлайн, им ваши товары не будут нужны в таком объеме, как прежде.

– Не стоит преувеличивать возможности онлайна. Сейчас многие думают, что онлайн – это единственное правильное решение, но у него есть ряд особенностей. Если так и дальше пойдет, мы что, и сексом будем заниматься онлайн? Все-таки человек – социальное существо, и делать какие-то вещи «вживую» – неотъемлемая часть жизни. Прийти, пообщаться, потрогать товар руками – все это помогает сделать выбор и доставляет удовольствие. Подбор канцтоваров к школе – прекрасный элемент социальной жизни человека в наше непростое время, когда семьи проводят вместе мало времени. Накануне 1 сентября люди приходили на закупку канцтоваров с детьми – выбирали, получали положительные эмоции. Это намного лучше, чем заказывать по телефону или через интернет. Конечно, при онлайн-заказах человек получает определенные преимущества, но в то же время лишается каких-то приятных моментов жизни. Думаю, что кинотеатры, музеи, как и традиционные магазины, будут существовать и в будущем. Сомневаюсь, что придет время, когда люди будут сидеть дома и смотреть все концерты и выставки только на компьютере.

Кроме того, при заказах онлайн присутствует ряд неприятных моментов. Например, недавно заказывал себе куртку, выбрал размер с запасом, а вещь все равно оказалась мала. Чтобы ее вернуть, надо ехать в представительство компании, оформлять кучу документов – получается хуже, чем просто прийти в магазин, померить и уйти. Или вот еще пример, имеющий отношение к нашему бизнесу. Посмотрел в интернет-магазине бумагу SvetoCopy – всего 215 рублей за пачку. Цена очень заманчивая. Думаю: куплю, проверю. Бросаю в корзину – с доставкой она уже 615 рублей получается.

– А вы цены повысили? Все-таки рубль в очередной раз обесценился по отношению к доллару и евро.

– Когда происходит резкое изменение курса рубля, все думают, что делать с импортным товаром. Московские фирмы, например, автоматически пересчитывают цену исходя из курса. Мы тоже думали, как поступить. В итоге решили продавать по закупочной цене. Кстати, эксперты недавно проанализировали цены в регионах и сделали вывод, что самая высокая стоимость канцтоваров – в Казани, а самая низкая – в Тольятти.

В этом году есть еще одна особенность: спрос на товары для школы был отложен почти до самого 1 сентября. В прежние годы люди старались заранее покупать канцтовары и готовиться к началу учебного года. Сейчас это случилось намного позже, видимо, из-за неопределенности. Хотя посещаемость наших магазинов была достаточно высокой. Мы подготовились к продажам в новых условиях: все продезинфицировали, продавцы были в масках и перчатках. Наши покупатели порой сами нарушали правила. Судя по статистике, в Тольятти роста заболеваемости нет, люди перестали надевать маски и обижаются, если им об этом напоминать.

Средний чек меньше, чем в прошлом году ориентировочно на 10%. Хотя тех денег, которые Путин выделил на детей, должно было хватить на подготовку к школе, если не учитывать продукты питания. По самому бюджетному варианту с ранцем и канцтоварами можно было спокойно уложиться в 3 тыс. Если взять средний вариант, затраты составляют 5 тыс. рублей.

– Вы изменили свой ассортимент с учетом новых условий?

– Да, мы сделали выбор в пользу бюджетных товаров. Но наши ожидания, как ни странно, не совсем оправдались. Довольно много дешевых вещей, которые мы закупили, лежат и не продаются – все же люди предпочитают качество. Например, вместо простых тонких тетрадок «Маяк» берут Erich Krause, которые в два раза дороже.

– Чтобы оставаться на одном месте, надо бежать со всех ног. А как вы планируете развиваться?

– Мы поменяли работу с поставщиками, и теперь у нас идут прямые поставки, в том числе из Юго-Восточной Азии и Китая. Получилось это так: возникла идея мелким региональным фирмам собраться, сложить заказы в один котел и нанять кого-то, кто будет эти товары для нас закупать, в частности в Китае, чтобы сохранить хорошую цену. Иначе мы не могли бы конкурировать с крупными оптовиками. Собрали деньги и начали работать. Сначала не получалось – были проблемы с таможнями, сертификатами. Но потом люди, которые помогали нам с закупками, решили тоже организовать свою фирму, чтобы это было выгодно для всех. И теперь к нам идут поставки, в том числе и с российских заводов, практически без посредников. Поэтому получаются такие приятные цены, которые помогают нам выживать.

Еще мы продаем франшизу. Буквально две недели назад франшизу фирмы «Дава» купил предприниматель из Комсомольского района. В планах – открывать магазины в Самаре. Скажу сразу, что получить у нас франшизу непросто: на нее должен претендовать человек или компания, которым мы можем доверять, ведь мы предоставляем товар в кредит, даем свою торговую марку, репутацию, имя.

Растут поставки по России – несколько человек закупаются у нас для продаж в школьный сезон в Севастополе. Прежде для этих целей не было подходящей инфраструктуры. Сейчас купили старое здание в Центральном районе, отремонтировали, и появилось место, где можно комплектовать и отгружать товар. В ближайшее время планируем подключать модуль для работы с транспортными компаниями. Ну и продолжаем оптимизировать затраты – убрали на территории лишнее освещение, усовершенствовали логистику. Там немного, тут немного, а в целом довольно хорошая экономия.

– Вы к новой волне пандемии готовы?

– Да, уже появилась ясность, как действовать. В завершение хотел бы обратиться к компаниям Тольятти, которые с нами работают. Когда не хватало денег и казалось, что мир перевернулся, наш тольяттинский бизнес не дрогнул, многие оказались надежными партнерами и продолжали проводить платежи, несмотря на трудности. Даже в самой сложной ситуации нам старались платить вовремя, причем даже небольшие компании. Это говорит о том, что бизнес в нашем городе надежный. Большинство компаний оплатили счета и тем самым спасли нас. Хочу поблагодарить всех, кто проявил себя в трудный период с лучшей стороны.