«Мы создаем систему ЖКХ, которая работает для людей»

На что чаще всего жалуется население? Конечно, на сферу ЖКХ. И это понятно, ведь именно здесь начинается комфорт и качество жизни любого человека. Всем хочется уюта, порядка и адекватных тарифов. Для того чтобы собственники были довольны своей управляющей компанией, она должна быть максимально открытой и понятной для них. Надежность, ответственность и честность – вот принципы, которых придерживается УК «ЖЦ». Ее директор Александр Золотарев в своем интервью рассказал «ПН» о том, как показать населению новый формат ЖКХ.

– Когда и как была создана ваша управляющая компания и сколько домов вы в настоящее время обслуживаете?

– ООО УК «ЖЦ» была создана в 2018 году на базе компании, предоставлявшей услуги по эксплуатации инженерных сетей коммерческих и жилых зданий. Поэтому на момент открытия управляющей компании у нас был хороший опыт работы в сфере ЖКХ.

Первым объектом управления стал дом по адресу Майский проезд, 11. До нас домом занималась УК, находившаяся в стадии банкротства. Постепенно за три года плодотворной работы к нам перешло 12 многоквартирных домов в разных районах города.

На сегодняшний день общая квадратура всех МКД составляет 120 тыс. квадратных метров. Сейчас мы занимаемся оформлением перехода в наше управление еще одного дома на ул. Спортивной, плюс несколько домов планируют прийти уже в этом году. Мы работаем во всех районах города Тольятти. Целевая аудитория компании – это собственники, которые сделали осознанный выбор доверить управление своей недвижимости нашей команде.

– Расскажите о компании и ее структуре.

– Рабочий день службы эксплуатации начинается с шести утра: дворники убирают придомовую территорию, уборщицы – подъезды, мастер по санитарному содержанию следит за тем, чтобы работа выполнялась каждый день с надлежащим качеством. Сантехники производят осмотр домов с восьми утра: обходят подвал дома и делают соответствующую запись в журнале, мастер АВР проверяет работу, ежедневно проводит планерки с подчиненными. В каждом районе есть паспортный стол.

Диспетчерская служба работает круглосуточно! Все заявки фиксируются в автоматическом режиме и заносятся в программу. Мы работаем максимально оперативно, поэтому в течение дня поступившие заявки отрабатываются, аварийные выполняются за 30 минут, так как весь обслуживающий персонал находится в шаговой доступности.

Важным этапом работы управляющей компании является подготовка домов к зимнему сезону. Мы выполняем гидропневматическую промывку системы отопления и ГВС, опрессовку с последующей сдачей ее в РСО с выдачей акта.

Конечно, вся наша деятельность отражена в ежегодных отчетах и озвучивается на общих собраниях с собственниками. Мы максимально открыты ко всем обращениям и предложениям. Пожелания и заявки принимаем как в офисе, так и по электронной почте, а также оперативно реагируем на сообщения в соцсетях и мессенджерах.

– Не все УК, особенно маленькие, выживают на рынке. Не все ведут себя честно. Как понять, что вы компания надежная и вам можно доверять?

– Есть мнение, что у маленьких УК не хватает оборотных средств для качественного предоставления услуг. Такое действительно бывает при неграмотном распределении финансов и отсутствии опыта в управлении. Наша компания работает только по статье «содержание», так как мы идем по принципу прямых договоров собственников с ресурсоснабжающими организациями. У управляющей компании с РСО есть только договор на общедомовые нужды (ОДН). Но и с ними внутри компании заключен договор через нашего подрядчика «Квартплата 24», который в автоматическом режиме собирает денежные средства на своем транзитном счете и направляет их напрямую ресурсникам.

– Людей волнует повышение тарифов. Какой у вас тариф статьи «содержание»?

– Мы клиентоориентированная компания, в основе деятельности которой лежит качество предоставляемых услуг и развитие. В УК «ЖЦ» одни из самых низких цен на рынке по статье «содержание» в городе. Этого удается добиться благодаря собственному штату сотрудников и слаженной работе команды. Мы не нанимаем никого со стороны.

Строка «содержание» для стандартной девятиэтажки составляет 20 рублей. Конечно же, многое зависит от характеристики дома и предоставляемых услуг. Например, если установлена система пожаротушения или есть охрана, то нужен договор со спецорганизацией, что повлияет на тариф.

– Вы небольшая УК. Как вы решаете задачу доступности для клиентов?

– Мы работаем над совершенствованием обратной связи и качества услуг. Сотрудники проходят обучение, компания взаимодействует с администрацией города, все наши дома участвуют в программах «Городская среда», «Энергоэффективный капитальный ремонт» и других. Состоим в ассоциации СРО «Поволжский межрегиональный центр регулирования деятельности в сфере ЖКХ» и получаем самую актуальную информацию и помощь в сфере ЖКХ.

В мессенджере Viber мы для каждого дома создали чаты для оперативного информирования жителей и ответов на вопросы. У нас есть странички в Instagram и «ВКонтакте», где можно посмотреть, чем занимается УК «ЖЦ»: по какому адресу и как ведутся текущий и капитальный ремонты, работы по благоустройству и содержание территории. Мы прилагаем подробные фото- и видеоотчеты.

Для каждого председателя совета дома и ТСЖ на нашем сайте создан личный кабинет, куда он может зайти, чтобы просмотреть отчеты за последние три года по текущему ремонту, капремонту, отчетам с общедомовых приборов учета по каждой ресурсоснабжающей организации.

Все эти шаги делают взаимодействие с УК «ЖЦ» простым и удобным, комфортным для всех собственников.

Комментарии:

Татьяна Котенкова, член правления совета дома Куйбышева, 14:

– Мы расторгли договор с прежней компанией и обратились к Александру Золотареву. Знали его, так как он обслуживал дом по адресу Майский, 11. Люди хвалили УК «ЖЦ», поэтому мы к ним перешли и остались довольны. Они осуществляют у нас обслуживание и текущий ремонт, быстро и с пониманием реагируют и решают наши проблемы. Каждый вторник у них проводится оперативка, где разбираются злободневные вопросы.

Ольга Овсеева, председатель совета дома по ул. Калмыцкая, 36:

– Мы знали этих ребят по их работе. Они молодые, продвинутые, у них есть передовые идеи, и мы поняли, что они хотят улучшить условия для жизни в нашем доме. Нам они понравились как молодая неравнодушная команда. Зайдя на дом два года назад, они сделали группу в мессенджере, чтобы было удобно общаться, создали офис рядом с домом. Радует, что между нами всегда идет конструктивный диалог. Если предыдущую УК мы буквально силком заставляли что-то сделать, то здесь нам идут навстречу.

Артур Шафиков, председатель ТСЖ по ул. Спортивная, 4а:

– С компанией УК «ЖЦ» нам работается хорошо, и особых жалоб нет. Мы их выбрали два года назад. Нас не устраивала работа нашей бывшей УК. Были разногласия, плохое обслуживание. Сейчас нас все устраивает. Очень важно и то, что у них цена за обслуживание ниже, чем у конкурентов, при высоком качестве обслуживания. Этот фактор тоже является для нас определяющим.

Ирина Минаева, председатель совета дома по ул. Калмыцкая, 34:

– Мы на обслуживании УК «ЖЦ» с 2019 года и довольны своим выбором. Наша прежняя компания обанкротилась, и мы выбирали из нескольких организаций, где отдали предпочтение УК «ЖЦ». Их преимущество, по сравнению с другими, в том, что они более открыты и руководство хорошо разбирается в сфере ЖКХ. Видно, что они профессионалы. Нам не обещали ничего особенного, и эта правдивость тоже понравилась. Также одним из критериев выбора стал тариф на содержание, один из самых низких по нашему микрорайону.