УК «Уютный дом» готова к совместному сотрудничеству
Руководитель УК «Уютный дом» Яна Поваляева рассказала в интервью «ПН» о том, как выбрать новую управляющую компанию, если нынешняя не устраивает жильцов дома, и о том, почему тампонирование канализации должников не решает проблему, а делает подъезды грязными.
– Яна Вячеславовна, с началом пандемии жильцы стали часто жаловаться, что домам не хватает дворников и других специалистов ЖКХ. Как обстоят дела с кадрами? Ваша сфера зависима от гастарбайтеров?
– К сожалению, данная проблема существует уже давно и не только в сфере ЖКХ. Нехватка квалифицированного персонала, как мне кажется, происходит и из-за пандемии, но в большей степени из-за того, что молодежь грезит престижными управленческими должностями в стабильных и серьезных компаниях, в то время как рынок остро нуждается в инженерах, механиках, сантехниках и прочих технических специальностях.
– С какими проблемами тольяттинские собственники обращались в «Уютный дом» чаще всего?
– Дело в том, что жилой фонд нашей управляющей компании состоит в большей части из домов, построенных более 40 лет назад. И, конечно, очень много проблем, связанных с возрастом строений и коммуникаций: подводят старые инженерные системы, выходят из строя лифты и электрика. Именно с проблемами в этой сфере люди обращаются к сотрудникам «Уютного дома» особенно часто.
– Расскажите об «инструментарии», доступном рядовому жильцу для того, чтобы влиять на работу своей УК? С чего начать выбор УК, если появилась такая необходимость?
– Инструментов очень много. Самое главное – надо понимать, что если УК работает со своими клиентами и готова к совместному сотрудничеству, то жалоб не будет и искать возможность повлиять на работу УК не имеет смысла. А если УК работает только на благо своей компании, то ни один инструмент не поможет исправить эту ситуацию. Житель просто потратит время и силы, даже если он в конечном итоге сможет разово решить свою проблему.
А если жители понимают, что диалога со своей УК они не находят, то тогда, конечно, нужно искать и уходить под крыло другой компании. Но здесь нужно четко понимать, согласна ли с вашим мнением большая часть жильцов, пройдет ли переход бесконфликтно. А это большая проблема, и очень часто происходит недопонимание, когда два-три человека недовольны своей УК и не слышат других соседей, которые вполне довольны качеством обслуживания.
При выборе новой УК необходимо обратить внимание, где находится основной офис компании и готова ли новая УК открыть дополнительный офис около вашего дома. Также стоит узнать адреса домов, обслуживаемых потенциальной УК, попросту пройти по фонду и наглядно убедиться, сможет ли данная компания оправдать ваши надежды. Ну и, конечно, сами клиенты этой компании помогут вам определиться, так как они уже хорошо понимают уровень обслуживания.
– Как обстоят дела с неплательщиками? Это большая проблема для «Уютного дома»?
– К сожалению, да. И эта проблема всегда существовала. Надо понимать, что собственники платят не только УК за обслуживание фонда, но и коммунальные платежи (свет, вода, отопление, газ), которые управляющая компания должна перенаправить уже ресурсоснабжающие организации.
В 2018 году наша компания приняла для себя важное решение: перевести дома на «прямые» договоры с РСО. Да, с одной стороны, жители обсуживающихся у нас домов столкнулись с проблемой большого количества квитанций. Но с другой – перестала расти сумма долга жителей фона «Уютного дома», хотя процент неплательщиков остался на том же уровне.
– В этом году многих удивила новость о том, что тольяттинские коммунальщики тампонируют канализацию должников. Как вы относитесь к таким способам давления?
– Такой вариант борьбы с неплательщиками применялся в нашей компании несколько лет назад. И, несмотря на его радикальность, решить проблему не смог. Если у собственника временные финансовые проблемы, то ставить заглушку не имеет смысла. Гораздо проще и эффективнее договориться – дать людям возможность отсрочить оплату долга. А если собственник не платит исходя из своего образа жизни, то заглушка принесет дополнительные проблемы его соседям и сотрудникам УК, которым придется убирать за ним в подъезде.
