ЛЕКСУС ЦЕНТР ТОЛЬЯТТИ СТАЛ ПОБЕДИТЕЛЕМ МЕЖДУНАРОДНОЙ ПРЕМИИ LEXUS KIWAMI AWARDS 2020
Lexus наградил 14 из 300 европейских автосалонов премией Kiwami Awards 2020 за исключительное качество сервиса и высокие стандарты обслуживания. Результаты премии основаны на японской философии Омотенаши, которая является ключевым принципом Lexus и отражает уникальный подход к работе с клиентами, основанный на гостеприимстве и предугадывании потребностей.
Бренд Lexus подвел итоги IV Международной премии Kiwami Awards 2020, в которой приняли участие дилерские центры со всей Европы. Автосалоны премиального бренда боролись за звание обладателя самого лучшего клиентского сервиса. Победители премии демонстрируют, как ключевые ценности Lexus успешно применяются в работе на различных рынках.
Kiwami – залог высочайших стандартов обслуживания
Премия Kiwami получила свое название от японского слова «максимальный» – именно на таком уровне дилерские центры Lexus должны следовать стандартам бренда. 14 лауреатов были выбраны из более чем 300 европейских автосалонов в ходе двухэтапного отбора – оценки качества клиентского сервиса и общих показателей деятельности. Наряду с соответствием ключевым ценностям бренда официальные дилерские центры должны обладать надежной финансовой структурой и демонстрировать эффективность в соответствии с поставленными бизнес-целями. Награда присуждается участникам от представительства бренда в каждой стране.
Глава Lexus Europe Паскаль Руш прокомментировал: «Награды Kiwami – это наш непосредственный вклад в работу дилеров и гарантия соблюдения принципов Омотенаши на высочайшем уровне во всех областях бизнеса. Начиная с разработки дизайна автомобиля и заканчивая непосредственным обслуживанием клиентов, мы делаем все возможное для создания комфортной и гостеприимной атмосферы. Такой уникальный подход обеспечивает Lexus и его авторизованным дилерам надежное преимущество среди конкурентов, и мы с нетерпением ждем, когда лауреаты 2020 года смогут увидеть результаты своих колоссальных усилий за прошедший год».
Философия Омотенаши в работе бренда Lexus
Философия Омотенаши является ключевой ценностью Lexus с момента основания бренда в 1989 году. Она заключается в том, что все специалисты бренда должны относиться к клиенту как гостю в собственном доме и обеспечивать сервис на уровне, превосходящем ожидания. В дилерских центрах принципы воплощаются в исключительно профессиональном подходе и вежливости персонала, комфортабельности шоу-рума и зоны обслуживания, быстром и качественном предоставлении услуг.
В основе философии Омотенаши лежат три основных принципа: предугадывание потребностей, внимание к деталям и выражение благодарности. Сотрудники дилерских центров Lexus должны думать о том, что может понадобиться клиенту еще до того, как он успеет об этом задуматься. Это могут быть мелочи вроде зарядки для телефона во время ожидания, но именно они создают исключительный комфорт и помогают почувствовать себя желанным гостем. По этой же причине следующим принципом Омотенаши является внимание к деталям – премиальность Lexus воплощена не только в автомобилях бренда, но и на всех этапах обслуживания клиентов. Все, начиная от бутылок воды определенного размера в тестовых автомобилях и заканчивая зонами ожидания, разработанными в соответствии с потребностями гостей, сделано для того, чтобы из незаметных на первый взгляд элементов складывался безукоризненный сервис. При этом в Lexus никогда не забывают поблагодарить клиентов, ведь именно они помогают бренду развиваться и становиться лучше. Теплая улыбка, простое «спасибо» или дополнительный звонок с обращением по имени – сотрудники используют много разных инструментов, но каждый из них наполнен заботой и искренней благодарностью, чтобы клиент всегда мог почувствовать себя желанным гостем в роскошном доме Lexus.
Результаты Kiwami Awards 2020
Лексус Тольятти является лучшим дилерским центром в России по итогам 2017, 2018, 2019 годов. В этом году Лексус Тольятти получил награду за великолепную работу и соответствие принципам клиентского сервиса бренда.
