«Стараемся совместить традиционные плюсы «АИСТа» с огромными возможностями «Ростелекома»

За 20 лет существования компания «АИСТ» пережила не только несколько технических революций в сфере связи, но и несколько информационных волн. Компании ежегодно пророчили продажу, поглощение, слияние и множество других трансформаций. Приобретение летом 2016 года 100% акций «АИСТа» компанией «Башинформсвязь» (и вхождение таким образом в холдинг «Ростелеком») также не расставило все точки над «I». Рынок замер в ожидании: что будет дальше? «АИСТ» сменит вывеску? Продолжит работу? За ответом на эти вопросы мы отправились к генеральному директору АО «АИСТ» Александру Сергиенко.

– Александр Витальевич, почти 10 месяцев прошло с момента, когда «АИСТ» был приобретен ПАО «Ростелеком». Однако некоторые вопросы остались до сих пор. Первое: почему «АИСТ» остался «АИСТом»? Мы знаем немало случаев, когда от регионального оператора не оставалось даже имени. Чем вызвано желание нового акционера сохранить «АИСТ» в статусе самостоятельной компании?

– Таково было решение нашего акционера – компании «Ростелеком», о котором сразу после завершения сделки на пресс-конференции сообщил вице-президент – директор макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком» Дмитрий Проскура.

Касательно случаев поглощения. То, о чем вы упомянули, – это ситуация, когда приобретаемая компания полностью переходит на бизнес-процессы нового собственника, и вот тогда от поглощаемого оператора не остается даже имени. Все вопросы касательно формата работы «АИСТа» в настоящее время имеют один ответ: компания «АИСТ» – самостоятельный субъект рынка, работающий в группе компаний «Ростелеком».

Может, это сложно воспринимается, но дочерние структуры широко представлены в нашем регионе. Например, какое-то время назад АО «АВТОВАЗ» имело собственника – ГК «Ростех». Но это же не значит, что на рынке ВАЗ начал представляться как-то иначе? Он остается ВАЗом и по настоящее время, но уже в составе группы Renault-Nissan. То же и с интернет-компанией «АИСТ».

Всегда – не только в нашем случае – желание сохранить действующий бренд связано с рыночными факторами: сила бренда, репутация компании и пр. На насыщенных рынках, где высока конкуренция, новые собственники всегда стараются оставлять бренды, имеющие хороший рейтинг. Это прагматично и обоснованно. Приобретается не только и не столько «абонентская база и оборудование», сколько бренд в комплексе: его привлекательность для клиентов, ноу-хау в сфере сервиса, подходы ко всем аспектам оказания услуг и коммуникации с абонентами.

«АИСТ» в Тольятти всегда стоял особняком, скажу об этом без ложной скромности. Многие стандарты сервиса, которые сегодня для клиентов привычны, были либо придуманы «АИСТом», либо изначально «АИСТом» внедрены в городе. Это, например, круглосуточная техподдержка, возможность для абонентов решить большое количество «документальных» вопросов удаленно, без походов в офис, честные безлимитные тарифы, оперативная работа нашей технической службы и многое другое. Сервисная составляющая – ядро ценности бренда «АИСТ». Упускать такое преимущество никто не будет.

– Да, мы помним, что высокий уровень сервиса всегда выгодно отличал «АИСТ» от других игроков местного телеком-рынка.

– Мы продолжаем работать в бизнес-стандартах «АИСТа», при этом, конечно же, какие-то аспекты деятельности компании более гармонично интегрируются с работой нашего Самарского филиала «Ростелекома».

– Тогда вопрос, вытекающий из предыдущего. Что изменилось в вашей работе за эти месяцы? Что вы приобрели?

– Мы прошли бурный и напряженный период, поскольку компания, продолжая работу, одновременно перестраивала некоторые ключевые функции, переводя их на стандарты «Ростелекома». Но это внутренняя работа, которую, как правило, клиент не замечает.

Вместе с тем мы смогли существенно повысить финансовую и сетевую эффективность «АИСТа». Источником этих результатов, безусловно, стал наш акционер: не секрет, что ресурсы (финансовые, административные и т.п.) крупнейшего федерального оператора связи – это совершенно иной уровень.

Мы добились и уменьшения сроков работ. Сейчас «АИСТ» внедряет сервис «Срочное подключение», при котором любая организация может быть обеспечена интернетом и телефоном буквально в день обращения. Не нужно терять рабочие дни, оставаясь без связи. Заказал – подключили – работаешь.

После завершения процесса интеграции сетей «АИСТ» будет предлагать клиентам и дополнительные сервисы от компании «Ростелеком». Частично это уже начало происходить: сейчас можно получить услугу «Интерактивное телевидение «Ростелекома» с разнообразным контентом высокого качества.

– Какие новые услуги – как собственные, так и «Ростелекома» – вы начали предлагать уже сейчас?

– Говоря о новых услугах, мы говорим, скорее, о новых пакетных предложениях. Некоторые предложения «Ростелекома» представляют собой продуманный комплекс сервисов, который апробирован на тысячах клиентов в разных регионах страны.

Прежде всего, это облачные решения для бизнеса «Новая телефония» и «Виртуальный ЦОД». Они обеспечивают весь функционал реальной АТС и дата-центра, но в разы удобнее за счет скорости подключения, удобства управления, десятков дополнительных функций. Важно, что управление облачными услугами идет через web-интерфейс, то есть все очень оперативно и понятно. За семь дней бесплатного тестового пользования клиенты успевают освоить функции услуги, оценить ее преимущества и принять решение о подключении.

Из новых пакетных услуг «АИСТа» отмечу предложения по телефонии, которые предусматривают льготные звонки по внутризоновой связи. Это выгодно для организаций, которые активно пользуются сотовой и стационарной связью внутри Самарской области и хотят экономить. Пакет включает в себя определенное количество минут по очень привлекательной цене.

Мы также продолжаем развитие связи по Wi-Fi. Услуга «Беспроводной офис» обеспечивает организацию закрытой защищенной корпоративной сети для сотрудников. Есть вариант для публичных мест – развертывание сети для клиентов ресторанов, магазинов, с авторизацией пользователя через SMS.

– Среди услуг «АИСТа» традиционно были и сопутствующие направления. Настройка оборудования, монтаж слаботочных сетей, развитие темы онлайн-касс. Насколько новый статус «АИСТа» позволяет оказывать такие «непрофильные» работы?

– Продолжу этот список: организация видеонаблюдения, мобильной связи, прокладка кабеля, настройка оборудования и ПО и так далее. Мы продолжаем оказывать эти услуги. «АИСТ» стремится стать для абонентов не просто оператором связи, а помощником, который способен решить сопутствующие задачи. Сейчас сфера услуг мигрирует в сторону полного комплекса – когда клиент ставит задачу, а оператор закрывает ее «под ключ».

После того как мы стали частью группы «Ростелеком», подход не изменился. Мы стараемся совместить традиционные плюсы «АИСТа» с огромными возможностями «Ростелекома». А благодаря управлению на местах, делаем это максимально быстро и оптимально для клиента. Надеемся, нам это вполне удается, как и подобает оператору, работающему на рынке города более 20 лет.