«Людям все еще привычнее доверять людям, чем мобильным приложениям»

Директор необычного турагентства «Уник Тревел» в большом интервью «ПН» рассказала о том, как путешествовать с аэрофобией, о причинах, из-за которых вас скорее всего не пустят в США, о «скупости» Греции в зимний период, о россиянке, вышедшей замуж за американца в 75 лет, и о том, почему не стоит работать менеджером по продажам. А еще, по мнению госпожи Швецовой, российский туристический рынок отлично себя чувствует, несмотря ни на что. 

– Елизавета, вы занимаетесь туристическим бизнесом, однако вашу организацию нельзя назвать классическим турагентством. Или мы ошибаемся?

– Туристическим агентством в привычном понимании мы точно не являемся. Наше агентство специализируется на изготовлении виз и консультационном сопровождении: мы помогаем с подбором билетов и разработкой маршрутов, в том числе очень специфических. Например, у нас был клиент, который очень боялся летать на самолетах. Пришлось задействовать все ресурсы, чтобы доставить его в целевую страну наземным транспортом. Конечно, это требует больших усилий: поезда, автобусы, пересадки. За отсутствие неудобств, вызванных аэрофобией, человеку пришлось платить временем и сложной логистикой, но мы информационно сопровождали его на всем протяжении пути.

Наша компания помогает бронировать отели, резервировать места в ресторанах, заказывать билеты на концерты и выставки. При этом мы не предлагаем купить туры или путевки, как это делают другие. Наша деятельность – это работа удаленного помощника: вы с помощью, например, WhatsApp, пишете свои пожелания и числа предполагаемой поездки, а мы собираем ваше путешествие из составляющих и предлагаем план, включающий в себя маршрут, бронь, посещение достопримечательностей, культурных и спортивных мероприятий. Этот сервис для тех, кто предпочитает самостоятельные путешествия, кто не любит быть зависимым от туристической компании с ее «жестким» туром, но при этом еще не готов взять на себя полную ответственность за организацию вояжа.

– И много тех, кто «не хочет зависеть от туристической компании»?

– Если говорить о нашей организации, то число таких клиентов от общей массы составляет не более 30%. Все остальное – это визы, билеты и страховки.

– Кажется, современные электронные сервисы по бронированию билетов вышли на такой высокий уровень, что никакие помощники не нужны. Разве не так?

– Людям все еще привычнее больше доверять людям, чем приложениям. Многим необходимо разделить с кем-то ответственность, им так психологически комфортнее. Они даже могут сидеть со мной рядом и смотреть, как я нахожу нужные рейсы и регистрирую их на тех же самых сайтах, на которых они уже пытались совершить действия, но так и не пересилили себя. И речь идет не только о старшем поколении: с таким запросом довольно часто обращается и молодежь.

– Если уж мы заговорили о психологическом комфорте, давайте затронем тему американских виз. Как известно, если в визе откажут, то консульский сбор не возвращается. Кроме того, большинство агентств отправляют своих клиентов в консульства США в европейских странах, отчего цена этой визы возрастает в разы. Но вам как-то удается записывать своих клиентов на собеседование в России. В чем секрет?

– В прошлом году был большой скандал: люди ждали вызов на собеседование в РФ так долго, что у них сгорел консульский сбор. Фирмы, через которые они регистрировались, в этом не виноваты, но клиент-то заплатил и ожидал результата от них, а потому все шишки достались этим агентствам. Поэтому многие перестраховываются или вовсе отказываются от записи в России. Кстати, мы недавно заключили контракт с одной из турфирм Москвы. Так они до сих пор глазам не верят, когда мы, ребята из региона, записываем их клиентов на собеседование у них же, в Москве.

Другие агентства отправляют людей за границу, потому что в некоторых случаях там визу можно получить заметно быстрее. Например, в Киеве, Варшаве и Кракове даты приема консула всегда более близкие, чем на территории РФ. Если совсем некогда ждать, то лучше ехать туда. Разумеется, это потребует наличие шенгена и немалых трат.

Буквально с этой осени запись в консульствах в нашей стране возобновили вновь, и мы отслеживаем расписание по несколько раз в день, успешно записывая людей на собеседование. В чем секрет? Когда человек занимается оформлением самостоятельно, он, оплачивая консульский сбор, получает доступ в личный кабинет на сайте посольства, из которого и отслеживает запись. Загвоздка в том, что кабинет блокируют на срок до трех суток, если в него зашли более трех раз за день. С заблокированным кабинетом о появившихся свободных датах само собой не узнаешь.

К нам же обращается много людей и для каждого из них мы точно так же открываем личный кабинет на том же самом сайте. Но теперь, когда у нас так много кабинетов, мы можем отслеживать график без опасности блокировки, заходя в каждый не более одного-двух раз. Потому и находимся в курсе событий.

Для самостоятельного оформления есть еще вариант: после открытия личного кабинета звонить на специальную горячую линию. Однако, во-первых, это гораздо дольше. Во-вторых, нужно постоянно держать при себе данные загранпаспорта – без них ничего не скажут. И, в-третьих, места разбирают так быстро, что человек скорее всего не успеет дозвониться.

К примеру, появившиеся даты для Екатеринбурга «держатся» от пяти до 15 минут. И это еще очень долго по сравнению с Москвой. Там все просто адово – места разлетаются за 15 секунд или, в лучшем случае, за две минуты. Потому надо успеть все сделать быстро. Мы, как только появляется свободная дата, успеваем записать всех наших клиентов одновременно.

– А давайте нарисуем портрет человека, которому точно дадут американскую визу.

– Давайте начнем с другой стороны: визу точно не получит человек с «чистым» паспортом.

– Что это значит?

– Чистый загранпаспорт – это когда у человека или не было заграничных поездок, или он путешествовал только в Турцию, Египет и прочие безвизовые для россиян страны. Если нет шенгена и менее пяти поездок в страны, требующие визы, то перспективы не радужные.

Визовый офицер смотрит на то, являетесь ли проситель путешественником, или рассчитывает на эмиграцию. Со стороны посольства возникает логичный вопрос: поездка в США точно не уложится в 25 или 50 тыс. рублей – это сильно дороже. И даже если претендент показывает справку из банка с кругленькой суммой на счету, почему он для первого серьезного путешествия выбрал именно Америку?

Бывают, конечно, исключения. Мы помогали семейной паре, у которой в паспортах были только печати пограничников Турции, Египта и Израиля. То есть всего три страны, и те безвизовые. Но их пустили в США. Дело в том, что в России оставались трое несовершеннолетних детей, и офицер посчитал, что мама с папой своих чад не бросят.

Вот тут мы и подходим к портрету человека, шансы которого высоки: кроме «хорошего» паспорта у него есть большая семья, остающаяся на родине, недвижимость, хорошая машина и серьезная работа с большим стажем. Вот только лучше не быть менеджером по продажам. В посольстве США к менеджерам относятся плохо и часто приравнивают их к эмигрантам, если только нет приставки «топ». В общем, надо показать, что есть много поводов вернуться домой, включая любимую кошку.

– Но ведь мы не представим консулу документы о «любимой кошке»? Как это работает?

– Вот в этом в том числе и заключается наша работа. Мы поможем собрать историю человека и грамотно ее продемонстрировать. Как-то к нам обратилась женщина, мама которой в 75 лет неожиданно вышла замуж за американца и уехала на ПМЖ в США. Дочка уже гостила у нее, но в последний визит превысила срок нахождения в стране на восемь месяцев, что является грубым нарушением. Потому, когда виза закончилась, шансы на получение новой были почти нулевыми. Так вот мы собрали эмоциональную выборку из переписки с мамой, сделали фотосессию русского семейства, остающегося здесь, снабдили все это правильным описанием и смогли-таки добиться успеха.

Я хочу сказать, что помочь можно в разных случаях, но для этого необходимо досконально изучить каждого клиента: его путешествия, его семья, его работа. Только на основании анализа всех этих составляющих мы делаем финальный вывод и советуем, что делать человеку дальше.

– В интернете мелькает реклама организаций, обещающих «протолкнуть» в «зеленые» списки даже вечных «отказников». Знаете о них что-нибудь?

– Какие организации вы имеете в виду? Есть такие, которые предлагают помощь за 50 тыс., а есть те, кто сразу просит 750 тыс.

– Ну, давайте возьмем рыбу покрупнее.

– Те, кто просит такие суммы, намекают на некую личную связь с посольством или консулом. На мой взгляд, это очень маловероятно. Дело в том, что, по сути, речь идет о коррупционной схеме. Я уверена, что такие высокопоставленные чиновники, как сотрудники посольства и консульства, попросту не будут рисковать, тем более что отношение к подобным схемам у американцев несколько иное.

Да и вообще, «черных списков» не существует. Есть объективные причины, по которым вас не пускают, и нужен грамотный специалист, чтобы помочь эти причины выявить. К сожалению, очень часто люди попадают, наоборот, к безграмотным агентам. Например, одной семье с тремя малолетними детьми агент пообещал, что они точно получат визу. Мол, офицер увидит ваших детей и поймет, что вы точно не сможете переехать и осесть с ними в США. И вот эти люди поехали в консульство в Астану. Разумеется, им всем влепили отказ. Потом эти ребята обратились к нам. Оказалось, что у них совершенно «чистые» паспорта, и мы сразу сказали, что пока вы куда-нибудь не прокатитесь, хотя бы в Болгарию, шансов не появится.

Я общалась с бывшим консульским работником, и он с уверенностью заявил, что никто ни за какие деньги не будет выдавать «блатные» визы. Так что к организациям, «помогающим невыездным» за огромные и за просто большие премиальные, я бы относилась как к мошенникам.

– Появились какие-то визовые боты. Что это такое?

– Да, еще месяц назад в соцсетях и мессенджерах было много рекламы: дайте логин и пароль от вашего личного кабинета на сайте посольства, и наши боты запишут вас на собеседование, пока вы будете спать. На деле у многих кабинет блокировался. Так что связываться с ботами не советую. Что касается классического мошенничества в этой сфере, то речь обычно идет о завышенных гонорарах за точно такие же услуги, которые предоставляют организации, подобные нашей.

– Итак, мы поняли, что американцы не любят возможных эмигрантов. Ну а к вам по вопросам эмиграции обращаются?

– Довольно часто. Приходится отказывать: эта процедура невероятно сложная и долгая. Например, мы как-то готовили визу для россиянки, которая вышла замуж за австралийца. Просто для понимания: процесс занял у нас целый год.

Бывают и курьезные ситуации. Один уроженец азиатской республики, правда имеющий на руках российский паспорт, попросил помочь с эмиграцией в Канаду ему и еще 12 его землякам. Я спросила, какая у них визовая история. Он с гордостью ответил, что у всех есть отметки о высылке из Южной Кореи. Нет, говорю, вам ничего не светит. А он не успокаивается: «А если мы прямо к канадской границе на машине подъедем?»

Хочу сказать, что в России до сих пор очень много людей, которые уверены: «там» по земле конфетки разбросаны и деньги на кустах висят. Но, как человек, поживший и поработавший в США, спешу заверить – это вообще не так.

– Теперь про «европейскую рулетку». Можно как-то увеличить шансы получения шенгена на длительный срок?

– Начнем с того, что есть страны, лояльные к туристам из России, и те, кто не хочет развивать отношения подобного рода. Больше всего россиян любят во Франции, Испании и Греции. Главное – правильно развивать визовую историю. К примеру, Франция первый раз пускает на полгода. Но если вы заезжаете в эту страну регулярно, то следующее разрешение на въезд будет на год, а потом сразу может быть и на три, и на пять лет. Греция в сезон, который длится с мая по октябрь, хорошо дает «тройки», даже если ранее была полугодовая виза. И наоборот, зимой Греция крайне подозрительна и потому «скупа».

А вот Италия скорее даст на год на два, чем три и более лет, если у вас нет в этой стране недвижимости. Хоть объездитесь в нее – все без толку: только полгода или год. Исключения кране редки. Самая непредсказуемая Германия: очень часто выдает только на время поездки, даже если вы уже неоднократно там были. Могут помочь родственные связи или приглашение от какой-либо организации, но не факт.

– Как вам кажется, в последнее время туристическая отрасль переживает спад?

– Никакого спада нет. Визы очень востребованы, особенно в летний период. Как минимум, последние три года я не вижу никаких негативных проявлений. Посмотрите, сколько людей стоят в очереди за той же американской визой, когда один только консульский сбор больше 10 тыс.

– Как развиваются ваши отношения с клиентской базой?

– Я несколько лет нарабатывала опыт и лояльность клиентуры, которая, по «сарафану» постоянно расширяет нашу базу. Именно обоюдная лояльность для меня стоит на первом месте. Не вижу смысла в деятельности, которая приносит только заработок. Я получаю ценную обратную связь и положительную энергию от людей, которые обращаются к нам, и, надеюсь, отвечаю им тем же.

Однажды мы оформляли визу для женщины, которая застала еще смерть Сталина, а теперь осталась в России совершенно одна и хотела бы встретиться с родными в Германии. У нее за плечами такая жизнь, такая история! И эмоции, которые она испытала, получив визу, ее благодарность за оформление, перевод документации и сопровождение – это намного больше, чем деньги.