План действий для селлеров, пострадавших от атак на логистические центры
Сгоревшие склады и многомиллионные убытки – такова суровая реальность для сотен селлеров, пострадавших от недавних атак БПЛА на логистические центры Wildberries. Многие предприниматели оказались в тупике: маркетплейс изменил условия оферты буквально за несколько дней до трагедии, и теперь компенсации составляют лишь 1–5% от реальной стоимости утраченных товаров. Пошагово о том, как селлерам действовать в этой сложной ситуации, объясняет управляющий партнер Адвокатского бюро «Малахова, Яковлев и партнеры» Самарской области Ольга Малахова.
Как показывает практика адвокатского бюро «Малахова, Яковлев и партнеры», паника – худший советчик. После серии экстренных встреч и консультаций для предпринимателей нашего региона выявилась тревожная тенденция: только 10% пострадавших бизнесменов знают четкий алгоритм действий и принимают меры для спасения своего капитала. Остальные 90% ждут, надеясь на чудо, тем самым лишая себя возможности возместить ущерб.
В условиях лавинообразного изменения законодательства и «серых зон» в договорах маркетплейсов, мы постоянно участвуем в профильных форумах и конференциях, чтобы предупредить бизнес о рисках. Но даже в критической ситуации, когда пожар уже случился, грамотная юридическая стратегия может спасти ваш бизнес.
На основе анализа текущей ситуации и судебной практики мы разработали пошаговый чек-лист для селлеров. Если ваш товар пострадал на складах, действуйте немедленно.
Шаг 1: немедленная фиксация доказательств
Это основа вашей будущей позиции в суде.
Выгрузите отчеты по остаткам пострадавших складов в Excel. Сделайте полные скриншоты страниц выгрузки. (Важно, чтобы в кадр попадали адресная строка браузера, дата и время вашего компьютера.) Сохраните все акты приемки по поставкам на пострадавшие склады и переписку с поддержкой WB, а также все уведомления об утрате товара.
Шаг 2: разделите товары по датам
7 июля 2026 года Wildberries в одностороннем порядке изменил оферту, включив атаки БПЛА в перечень форс-мажорных обстоятельств.
Разделите ваши утраченные товары на две категории: поставленные до 7 июля и после 7 июля. Для товаров, принятых на хранение на старых условиях, ваши шансы на полную компенсацию в суде значительно выше, так как закон не имеет обратной силы.
Шаг 3: составьте реестр ущерба
Для расчета требований ориентируйтесь на документально подтвержденную фактическую себестоимость товара (договоры с поставщиками, УПД, платежки), а не на цену продажи в карточке товара. Это позволит обосновать реальный размер убытков.
Шаг 4: запросите документы у Wildberries
Направьте официальный запрос в маркетплейс (через ЛК и электронную почту) с требованием предоставить акт инвентаризации и поартикульный перечень утраченного имущества. Сравните их данные со своими отчетами.
Шаг 5: заверьте переписку
Информация с сайта может быть изменена. Заверьте скриншоты из личного кабинета и переписку с WB у нотариуса. Это можно сделать как при личном визите, так и дистанционно – через онлайн-платформы.
Шаг 6: направьте досудебную претензию
Не соглашайтесь на «добровольные» мизерные выплаты, которые маркетплейс может предлагать, так как их принятие часто расценивается как отказ от дальнейших претензий. Направьте мотивированную досудебную претензию с расчетом стоимости ущерба.
Шаг 7: проверьте страховку
Уточните, покрывает ли ваш полис атаки БПЛА, пожар и иные соответствующие риски. Незамедлительно уведомите страховую компанию о страховом случае, если он подпадает под покрытие.
