О том, как индивидуальный подход влияет на работу УК
ООО УК «АВТОРИТЕТ ГРУПП» работает на рынке жилищно-коммунального хозяйства Тольятти недавно – с 2020 года. О том, как УК взаимодействует с жителями, что такое индивидуальный подход к предоставлению услуг и почему иногда небольшая начинающая компания лучше крупной, рассказывает директор «АВТОРИТЕТ ГРУПП» Иван Федоров.
– Иван Николаевич, расскажите о вашей компании. Она недавно на рынке Тольятти?
– У нас молодая управляющая компания, она образована в апреле 2020 года. Мы начали свою работу в Самаре, а теперь и в Центральном районе Тольятти у нас есть пять домов в управлении.
Главная цель нашей компании – профессиональное предоставление качественных коммунальных услуг. Вообще, при выборе управляющей компании нужно обращать внимание на отношение к жителям. Бывает, обращаешься в УК, а специалист по работе с клиентами не может сразу компетентно ответить на заданные вопросы. Это является показателем того, насколько компания готова взаимодействовать с клиентами. Также важна хорошая материально-техническая база, штат квалифицированных сотрудников. У нас все это есть.
Специалисты ООО УК «АВТОРИТЕТ ГРУПП» стараются обеспечить жителям своих домов максимально комфортное проживание. Так, сейчас на улице много снега, и дворы многоквартирных домов ежедневно приводятся в порядок, проверяется качество уборки. Аварийно-диспетчерская служба работает в круглосуточном режиме, для повышения качества оказываемых услуг наша компания постоянно проводит мониторинг по контролю качества.
– А как ваша компания взаимодействует с жителями?
– Когда мы начали работать в Тольятти, то первое, что сделали, – не только открыли офис, но и наладили непосредственное взаимодействие с председателями советов МКД, с жителями: выезжали на территорию, выясняли, какие проблемы требуют нашего решения. После чего в рамках договоров начали работать с конкретными пожеланиями.
Компания «АВТОРИТЕТ ГРУПП» заботится о своих жителях не только в будни. Так, в конце декабря мы устроили новогодний праздник в двух дворах Центрального района: установили елки, пригласили Деда Мороза и Снегурочку – создали взрослым и детям хорошее настроение в наше непростое время. Кроме того, у нас налажена работа с центром помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Единство», мы оказываем ему посильную помощь.
То есть компания начала работу с того, что показала свою готовность помогать людям, открытость к общению и способность оказывать те услуги, которые нужны жителям Тольятти.
– Какие у компании критерии успешной работы?
– Наши приоритеты – это забота о людях и качественный сервис. Компания добросовестно работает с жителями, своевременно оказывает им коммунальные услуги, обеспечивает на своей территории порядок.
– Стоимость услуг «АВТОРИТЕТ ГРУПП» отличается от средних по городу?
– Есть стандартные тарифы по постановлению администрации Тольятти. При этом в рамках нормативов мы гибко подходим к работе с каждым домом. Делаем расчет, смету – в итоге компания может предложить индивидуальный тариф, который в некоторых случаях бывает ниже, чем городской.
– Говорят, что молодость – это недостаток, который быстро проходит. В чем преимущества молодой компании?
– Хочу сказать, чтобы люди не пугались молодости «АВТОРИТЕТ ГРУПП». Молодая компания – не значит неопытная. У нас есть все необходимые технические и людские ресурсы. Кроме того, в некоторых случаях начинающая компания лучше, чем те, у которых по 700 домов и механизмы контроля не всегда четко срабатывают.
