Как управлять сегодня, когда подходы устарели еще вчера

Качество больше не сводится к соответствию стандартам. Современная продукция – это сложный симбиоз механики, электроники и кода, а искусственный интеллект (ИИ) уже сегодня меняет подходы к управлению. Как в этих условиях выстраивать систему менеджмента качества и где брать специалистов, обсуждали участники форума «2026: Система менеджмента качества. Тенденции, проблемы», который собрал в Тольяттинском госуниверситете (ТГУ) экспертов, промышленников, ученых и студентов.

Форум был приурочен к 30-летию премии Правительства РФ в области качества и новому статусу Тольяттинского госуниверситета: в 2026 году ТГУ в третий раз стал лауреатом премии (ранее вуз удостаивался этой награды в 2009 и 2019 годах).

– Я вспоминаю фразу, которую когда-то увидел на одном предприятии: «Качество состоит из мелочей, но качество – это уже не мелочь». Это перефразирование слов, которые приписывают Микеланджело. Рассказывают, что однажды кто-то, восхищаясь деталями его скульптур, говорил, насколько это совершенно. И он ответил: «Внимание к мелочам рождает совершенство, а вот совершенство уже не мелочь», – сказал ректор ТГУ Михаил Криштал, открывая форум. – Потом это перефразировали в качество. И не зря: модель делового совершенства лежит в основе премии правительства в области качества, и она в этом плане гармонизирована с мировыми стандартами премии в области качества. Жизнь меняется быстро, и стандарты, принятые сегодня, уже устарели. Совершенствовать качество и управление организацией невозможно без цифровых технологий. Это прежде всего большие данные, цифровой след, аналитика больших данных. И это, конечно, искусственный интеллект, о котором сейчас много говорят, который много используют, пока далеко не всегда удачно. У нас тоже есть попытки его использования, и некоторые из них вполне обнадеживающие.

Модератор форума и ведущий эксперт премии Правительства РФ в области качества, профессор Татьяна Салимова добавила, что за тридцатилетие существования этой награды лишь несколько организаций удостоились звания лауреатов трижды.

– Замечательно, что это университет, дающий качественное образование, поступательно развивающийся и являющийся примером для других. Модель премии универсальна. Она применима для предприятий и организаций разных сфер деятельности и разного масштаба. И я уверена, что менеджмент качества – это прежде всего люди. Лидеры, вовлеченные сотрудники, лидерство на всех уровнях управления. И именно это мы можем увидеть в ТГУ, – отметила Татьяна Салимова.

По ее словам, основная проблематика проводимого в ТГУ форума связана с современными вызовами менеджмента качества, которые определяет текущая социально-экономическая ситуация в стране и в мире. Об этих вызовах и говорили спикеры и приглашенные гости.

Качество – основа конкурентоспособности промышленности, напомнил замминистра промышленности и торговли Самарской области Сергей Тишин.

– Только качество и управление, заложенное уже со стадии проекта, обеспечивает лидирующие позиции наших предприятий на рынке и повышение их конкурентоспособности. Промышленные предприятия Самарской области используют системный подход в управлении качеством, и примеры АО «АВТОВАЗ», Самарского металлургического завода, предприятий ОПК это подтверждают, – отметил Сергей Тишин.

Проректор по цифровизации ТГУ Роман Боюр рассказал о том, как цифровизация меняет управление. По его словам, Тольяттинский госуниверситет прошел путь от простой оцифровки процессов до создания сервисов, которые без цифровых технологий были бы невозможны. Один из ярких примеров цифровизации вуза – система высшего онлайн-образования «Росдистант», которую ТГУ запатентовал в России и в Евразийской ассоциации патентов.

– Мы вывели для себя четырехуровневую матрицу цифровой зрелости, где каждый новый уровень дает системе управления новое качество, – отметил Роман Боюр. – По некоторым процессам дошли до уровня цифровой необратимости. Сейчас развиваемся с использованием ИИ и больших данных.

Самая острая дискуссия развернулась после доклада старшего руководителя проекта Федерального центра компетенций в сфере производительности труда – Юрий Васильев рассказал о том, как представители разных поколений воспринимают искусственный интеллект и выстраивают с ним работу. Выступление вызвало живой отклик: участники спорили о доверии к технологиям, рисках утраты критического мышления и о том, сможет ли ИИ заменить человека в управлении качеством.

– Искусственный интеллект – это не будущее, это уже настоящее. Но представители разных поколений по-разному воспринимают ИИ: поколение X ему не доверяет, поколение Z в нем живет. Задача руководителей – не бороться с этим, а научиться использовать. При этом важно помнить: ИИ дает ответы на стандартные вопросы, но окончательное решение и ответственность всегда остаются за человеком, – уверен спикер.

Не менее остро обсуждался и вопрос подготовки кадров. Профессор Самарского университета им. Королева Дмитрий Антипов обратил внимание, что в новых перечнях приоритетных направлений подготовки и научных специальностей такие специальности, как «Управление качеством», «Стандартизация и метрология», фактически отсутствуют или рискуют потерять самостоятельность при планируемом укрупнении групп специальностей. Он предложил подготовить коллективное обращение в правительство.

Ректор ТГУ Михаил Криштал в ответ отметил, что вопрос требует более досконального разбора. По его словам, он в целом поддерживает идею укрупнения групп специальностей, так как это дает возможность студенту в рамках укрупненной группы легче переходить с одной специализации на другую. Однако, подчеркнул Михаил Криштал, прежде чем делать окончательные выводы, нужно глубже разобраться в ситуации. Все участники сошлись во мнении, что поднятые вопросы требуют дальнейшего обсуждения и системного подхода.

По итогам форума планируется подготовить документ, в котором, в частности, найдут отражение предложения, касающиеся совершенствования системы подготовки кадров и сохранения профильных образовательных направлений, обеспечивающих технологический суверенитет российской экономики.

Ректор ТГУ Михаил Криштал:

– Получение премии Правительства РФ в области качества связано с серьезной экспертизой. Мы готовим отчет о нашей деятельности за несколько лет, рассказываем, как у нас выстроены все процессы.

Сначала мы проходим заочный аудит по документам, затем экспертная комиссия приезжает в вуз – все проверяет, общается с людьми. Это очень серьезная выездная проверка, каждый раз она дает нам дополнительный толчок к развитию. Поэтому, с одной стороны, статус лауреата – это признание, с другой – возможность получить обратную связь от очень серьезного экспертного сообщества и понять, где мы еще что-то недорабатываем.

Премия Правительства РФ в области качества основана на модели делового совершенства. Она во многом коррелирует с циклом Деминга (Управленческая модель непрерывного улучшения процессов разработки продуктов. – Прим. ред.) – это постоянное самосовершенствование. Ты планируешь результаты, потом разрабатываешь методы и технологии, которые позволяют их достичь, внедряешь, контролируешь, сопоставляешь с планом и снова меняешь подходы. Это непрерывный процесс улучшения.

Мы живем в этой парадигме, и эта модель очень созвучна нашей внутренней идеологии и политике в области качества. И гордимся тем, что мы не просто лауреаты, а трижды лауреаты премии правительства в области качества. Это действительно закономерность, свидетельствующая о том, что университет выстраивает свою работу качественно, с ориентацией на всех потребителей – а это и работодатели, и заказчики НИОКР, и, конечно, студенты.