Инновации позволяют реализовать запросы клиентов в онлайн-пространстве

Поволжский банк Сбербанка на минувшей неделе провел в Самаре отчетную пресс-конференцию. Председатель банка Александр Анащенко и его заместители представили журналистам итоги 2019 года, рассказали об инвестиционных проектах, планах и новой философии банка, на которой строится его работа.

Ценный ресурс

Время – наиболее ценный ресурс для всех. «Поэтому основа философии Сбербанка – экономить для человека главное, что у него есть, – время. С этой целью мы максимально внедряем современные технологические решения, которые позволяют большинство запросов клиентов реализовать в онлайн-пространстве. Мы придумали автоплатежи и первыми запустили их на рынок», – подчеркнул Александр Анащенко.

Благодаря цифровизации процессов сегодня онлайн можно даже оформить ипотеку. Клиентам Сбербанка в этом помогает сервис «ДомКлик». Сегодня Сбербанк сократил сроки принятия решения по ипотеке для клиентов, получающих зарплату на карту банка. Теперь процесс занимает всего пять минут. В среднем же на это требуется четыре часа: 45% клиентов получают решение в течение 30 минут, 95% – до 24 часов. Подав онлайн-заявку через «ДомКлик», в офис приехать нужно всего раз – на подписание документов. Каждый седьмой клиент Тольятти, Жигулевска и Сызрани оформляет ипотеку через этот сервис, который также помогает купить, продать недвижимость и снять квартиру.

К людям – ближе

Исследуя фокусы внимания современного человека, банк развивает свои услуги и собственную экосистему. В нее включаются сервисы различных компаний, действующих в сферах телекоммуникаций, образования, здоровья, ЖКХ, транспорта, покупок, безопасности, трудоустройства, путешествий, развлечений.

Как рассказала зампредседателя Поволжского банка ПАО Сбербанк Светлана Арнаутова, возможности цифровизации банк использует для максимальной персонализации предоставляемых банковских сервисов.

Так, для того чтобы быть как можно ближе к каждому человеку, в прошлом году при Сбербанке создана лаборатория нейронаук под руководством доктора Курпатова. Она занимается изучением социальной психологии, нейрофизиологии. «На основании исследований и глобальных знаний о психотипах сейчас мы не просто внедряем новые продукты и сервисы, но и по-другому смотрим на клиентский путь, адаптируем мобильное приложение под персональные задачи пользователя», – сообщила она.  При этом несмотря на активное развитие онлайн продуктов и сервисов банк остается рядом с клиентами. Сегодня в Поволжском банке Сбербанка насчитывается 1504 офисов, 77 передвижных пунктов кассовых операций. По словам заместителя председателя Поволжского банка Светланы Арнаутовой, в 2019 году одним из фокусов работы банка было повышение доступности финансовых услуг в сельской местности. Так активно реализовывался проект развития сети банковских платежных агентов, благодаря которому снять наличные без комиссии с карты банка можно на кассе сельского магазина, совершив минимальную покупку.

Бизнес – проще

Как рассказал заместитель Анащенко Сергей Тютин, за прошлый год число корпоративных клиентов выросло на 15% и составило 204,4 тыс. человек. На 17% отмечен рост числа клиентов в малом и микробизнесе, на 13% – в крупном и среднем.

Сегодня банк предоставляет возможность зарегистрировать бизнес и зарезервировать расчетный счет без посещения налоговой, не выходя из дома – с помощью смартфона. В 2019 году в Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Самарской, Саратовской, Пензенской и Ульяновской областях число таким способом открытых бизнесов превысило 3,7 тыс. Также до трех минут сокращено время принятия решения по кредиту для малого бизнеса. Экосистема сервисов Сбербанка для бизнеса включает в себя 35 нефинансовых услуг, позволяющих предпринимателям вести бухгалтерию, внедрять CRM-систему, осуществлять переход на электронный документооборот и принимать участие в тендерах.

Одна из новинок текущего года – сервис для самозанятых «Свое дело», доступный в Самарской и Волгоградской областях. В приложении для физлиц «Сбербанк онлайн» человек может зарегистрировать себя как самозанятый и делать переводы на карту, автоплатежи по налогу, формировать чеки. В дальнейшем сервис позволит переходить в статус индивидуального предпринимателя. Отмечены были и возможности сервиса «Плати QR» для предпринимателей, благодаря которому можно принимать платежи от клиентов Сбербанка через код. В 2019 году в Поволжье запущено 5 тыс. таких торговых точек.

«За счет широкой линейки интегрированных сервисов человек может решить практически все бизнес-вопросы в режиме «одного окна». Из финансового посредника банк становится партнером, который может подстраховать клиента на протяжении всего пути», – рассказал журналистам Сергей Тютин.

Цифровая трансформация

Александр Анащенко подчеркнул, что формирование экосистемы Сбербанка предполагает развитие нефинансовых продуктов. «Для нас важно обеспечить партнерство бизнеса и государства, поэтому мы активно взаимодействуем с органами государственной власти в части развития регионов», – отметил он.

Помощь в цифровой трансформации регионов – одна из приоритетных задач банка. Сбербанк готов предложить доступные и эффективные инструменты управления городской средой, улучшения качества образовательных и медицинских услуг, получения обратной связи от жителей, развития IT-сферы. Так, Оренбургская область уже подключилась к облачной платформе SberCloud, которая позволит студентам и ученым развиваться в сфере AI и способствовать цифровизации региона, а в Самаре с декабря прошлого года приступили к внедрению «Биллинговой расчетно-информационной системы» БРИС ЖКХ. Она полностью автоматизирует процесс сбора денежных средств при оплате «коммуналки» и позволяет отслеживать их движение.

Еще один проект – система безналичной оплаты проезда в общественном транспорте. Благодаря совместной инициативе Сбербанка, ООО «Объединенная транспортная карта», компании Visa и администрации Тольятти запущен проект по оплате проезда с помощью бесконтактных карт и смартфонов, и теперь тольяттинцы ежедневно оплачивают таким образом в среднем 1,7 тыс. поездок.

Социально ответственны

Александр Анащенко рассказал и о социальных проектах: «Мы интегрировались в праздничные мероприятия и фестивали на всех территориях обслуживания. Проводим большое количество благотворительных концертов и спектаклей, а вырученные деньги направляем на поддержку детей. Оказывает банк поддержку и образовательным организациям. Так, в этом году Поволжскому православному институту в Тольятти было вручено три 3D-принтера».

Одно из важнейших направлений – экологические проекты, среди которых – ежегодный «Зеленый марафон» Сбербанка, посадка деревьев, участие в субботниках. Кроме того, приоритетное социальное направление в мероприятиях этого года – 75-летие Великой Победы. Также на территории Тольятти будет уделено внимание празднованию 50-летия со дня выпуска первого автомобиля на Волжском автозаводе.

«Мы не просто успешный бизнес, но и социально ответственный. Для нас очень важно, чтобы люди были успешны, дети получали качественное образование и, как итог, развивалась наша страна. И самое главное – чтобы наша планета оставалась пригодной для жизни», – резюмировал Александр Анащенко.