Сбербанк отказывает тольяттинцам в ипотеке по уже одобренным кредитам
Период пандемии стал испытанием для бизнеса. Часть компаний в непростых условиях смогла сохранить свое доброе имя и хорошее отношение клиентов, некоторые же в борьбе за выживание сделали выбор в пользу хорошей статистики, ущемляя при этом интересы людей. Печально, что в сети все активнее обсуждают в негативном контексте политику некогда самого «клиентоориентированного» ПАО Сбербанк. В Тольятти, как, впрочем, и в других городах страны, десятки жителей столкнулись с таким явлением, как внезапный отказ Сбербанка в ипотечном кредите в момент проведения сделки.
Сайт banki.ru буквально переполнен отрицательными отзывами жителей Тольятти о работе ПАО Сбербанк, причем волна негатива стала нарастать с момента начала пандемии и не спала до сих пор. Претензии касаются всех направлений работы кредитной организации. Однако сделки с ипотекой – это особая статья, поскольку здесь затрагиваются жизнь и благополучие всей семьи. В целом проблема выглядит следующим образом: люди обращаются в Сбербанк за ипотекой и получают одобрение – то есть учреждение заявляет, что готово выдать гражданину кредит в определенном размере. После этого покупатель (как правило, это семья) договаривается о сделке с продавцом квартиры (в новостройке или на вторичном рынке), передает в банк бумаги на объект и готовится выйти на сделку. Некоторые перед этим продают свое единственное жилье, чтобы внести первоначальный взнос. И в этот момент Сбербанк сообщает, что в ипотечном кредите отказано.
«Сбербанк одобрил ипотеку, объект недвижимости, назначили дату сделки. И вдруг отказ, – пишет Михаил в разделе «Отзывы» на сайте banki.ru. – Теперь будет много судов с привлечением Сбера. Люди уже продали свою квартиру, зарегистрировали сделку в Росреестре, обратно домой их никто ни пустит, они остались на улице! А я, естественно, потратил много тыщ, которые тоже буду взыскивать».
На эту публикацию представитель Службы заботы о клиентах Мария Александрова ответила довольно сухо: «Банк может отказать в выдаче кредита на любом этапе. Мне жаль, что так получилось. Подать заявку повторно можно через 60 дней». То есть, по мнению Сбербанка, люди, продавшие единственное жилье, должны переезжать на съемную квартиру и по истечении двух месяцев играть еще раз в лотерею «ипотека от Сбербанка».
«После таких внезапных решений клиенты и слышать не хотят об этом банке и практически сразу подают заявку в другие финансовые институты. Условия там, может быть, не такие приятные, однако нет подобных сюрпризов», – комментирует риелтор Юлия Фролова.
Еще одна история с отказом в одобренной ипотеке была написана мамой на девятом месяце беременности. «Осенью 2019 года решено было менять квартиру на дом, так как ждем пополнения в семье (третий ребенок). Подали заявку на «ДомКлик» в Сбербанк, так как муж является зарплатным клиентом. Ипотеку одобрили практически сразу. В течение трех месяцев нашли клиентов на квартиру и подобрали себе дом. Мы стали готовить документы: оценка, опека, справки и так далее. На все ушло два месяца, немало вложили денежных средств. Наконец-то назначили дату сделки – 27 марта 2020 года в 9.30, все статусы в «ДомКлик» были «одобрено» и «проверено».
В день сделки в 9.00 позвонил менеджер, напомнил о времени сделки, предупредил о дополнительных расходах и сказал, что готовит наши документы. В 9.28 получаем звонок о том, что произошла техническая ошибка, сделка откладывается на неопределенный период. Следующие шесть часов мы провели в отделении банка, где сотрудники на месте разводили руками. Спустя какое-то время пришло SMS об отказе в одобренной ипотеке: недостаточная платежеспособность клиента. При том что доходы за полгода не менялись, новых кредитов не появлялось. Как так можно поступать с людьми, вообще непонятно, деньги за подготовку документов и оформление Сбер взял, а теперь мы остались ни с чем. Я на девятом месяце беременности, должны положить в роддом и в связи с пандемией нескоро оттуда выпустят из-за карантина. Пострадали не только мы, но и вся цепочка – покупатели на нашу квартиру и покупатели у покупателей».
Через две недели после публикации от Сбербанка пришел ответ: «Здравствуйте! Заявка снова в работе. Простите за неудобства». «То есть в банке снова готовы взять деньги за подготовку документов, а потом отказать?» – интересуются клиенты.
«Неожиданный отказ при покупке квартиры на первичном рынке – неприятно, но не так страшно. Гораздо хуже, если речь идет о выстроенной цепочке сделок на вторичном рынке. Тогда непредсказуемый отказ Сбербанка рушит всю цепочку. Отказы случаются и на идеально подготовленных сделках. Никак не ожидающие такого люди, потом случается, плачут прямо в офисе банка», – делится своими наблюдениями госпожа Фролова.
Риелторы, зная о возможном риске отмены одобрения Сбербанком ипотеки, страхуются – перед выходом на сделку получают положительное заключение на клиента еще в двух-трех банках. «Процедура, конечно, сильно усложняется, но другого выхода просто нет, так как мы не хотим подставлять клиентов и впоследствии разгребать завалы с не случившимися сделками», – объясняют участники рынка.
Комментарий пресс-службы Автозаводского отделения ПАО Сбербанк:
Банк может отказать в выдаче кредита заемщику на любом этапе. Отказ в выдаче одобренного ипотечного кредита может зависеть от многих факторов. К примеру, сведения, указанные заемщиком, оказались недостоверными, наличие других кредитов, взятых в период с момента одобрения сделки, произошли изменения в платежеспособности клиента и др. Причина в отказе банком уже одобренной ипотеки может быть связана, в том числе и с объектом недвижимости. При этом, у клиента есть возможность через 60 дней с момента отказа подать повторно заявку на ипотеку.
Всего с начала года Сбербанк в Тольятти выдал около 4000 ипотечных кредитов на общую сумму 4,3 млрд рублей.
